앱을 열어야 알림이 온다면 먼저 두 가지 상태를 구별하세요
갤럭시에서 카카오톡이나 다른 앱을 열자마자 밀린 알림이 한꺼번에 나타난다면, 그 앱이 배경에서 일을 하지 못하도록 제한됐는지 확인할 필요가 있습니다. 삼성전자서비스는 초절전 상태의 앱에서 알림이 정상적으로 발생하지 않을 수 있다고 안내합니다. 하지만 이 증상만으로 초절전이 원인이라고 단정하면 안 됩니다. 앱 알림 자체가 꺼졌거나 인터넷 연결이 끊긴 경우도 구별해야 합니다.
가족에게 시험 메시지 한 건을 부탁한 뒤 앱을 열지 않은 채 잠시 기다려 보세요. 화면 위에서 내렸을 때 알림이 전혀 없는지, 알림은 보이는데 소리만 나지 않는지 확인합니다. 앱을 열 때에만 새 내용이 보이는지와 와이파이를 쓸 때와 모바일 데이터를 쓸 때 결과가 다른지도 적어 두세요. 이 차이에 따라 손봐야 할 설정이 달라집니다. 중요한 연락을 기다린다면 확인이 끝날 때까지 전화 같은 다른 연락 방법도 함께 사용하세요.
| 나타나는 모습 | 먼저 볼 곳 | 확인할 점 |
|---|---|---|
| 앱을 열어야 밀린 알림이 옴 | 배터리의 절전·초절전 상태 앱 | 문제 앱이 포함됐는지 |
| 알림이 아예 보이지 않음 | 설정의 앱 알림 | 알림 허용과 알림 종류 |
| 알림은 보이지만 소리만 없음 | 소리·진동과 방해 금지 | 알림음만 막혔는지 |
| 와이파이에서는 오지만 밖에서는 안 옴 | 모바일 데이터 연결 | 인터넷 자체가 되는지 |
설정에서 문제 앱의 알림 허용과 종류를 확인하세요
톱니바퀴 모양 설정 앱을 열고 ‘알림 → 앱 알림’에서 문제가 있는 앱을 고릅니다. ‘알림 허용’이 켜져 있는지 먼저 보세요. 가족의 메시지는 보이는데 알림 소리가 안 난다면 같은 화면의 ‘소리와 진동 허용’이나 알림 방식을 확인합니다. 삼성전자서비스가 안내한 경로이며, 모델과 소프트웨어 버전에 따라 이름과 위치가 조금 다를 수 있습니다. 설정 위쪽 검색창에 ‘앱 알림’을 입력해 찾을 수도 있습니다.
앱 알림이 켜져 있는데 특정 종류의 알림만 빠진다면 ‘알림 카테고리’도 확인하세요. 이 메뉴가 보이지 않는 기기에서는 ‘알림 → 고급 설정 → 앱별 알림 카테고리 관리’를 켠 뒤 다시 문제 앱으로 들어가 볼 수 있습니다. 모든 알림을 무조건 켜기보다 가족 대화 등 필요한 항목을 먼저 살펴보세요. 한 항목을 바꾼 뒤 시험 메시지 한 건으로 결과를 확인하면 어느 설정이 문제였는지 알기 쉽습니다.
초절전 상태 앱에 들어 있다면 그 앱만 확인하세요
삼성의 배터리 안내에 따르면 절전 상태 앱은 배경에서 가끔 실행돼 알림이 늦어질 수 있고, 초절전 상태 앱은 앱을 실행할 때에만 새 내용이나 알림을 받을 수 있습니다. ‘설정 → 디바이스 케어 → 배터리 → 백그라운드 앱 사용 제한’에서 ‘절전 상태 앱’과 ‘초절전 상태 앱’을 살펴보세요. 문제가 있는 앱 이름이 있으면 해당 목록에서 제외한 뒤 다시 시험합니다. 모델마다 표시 문구가 다르면 설정의 검색에서 ‘백그라운드 앱 사용 제한’을 찾아보세요.
일부 기기에는 같은 곳에 ‘자동 절전 예외 앱’이 있습니다. 매일 받아야 하는 연락 앱이라면 그 앱을 예외로 넣는 방법도 삼성에서 안내합니다. 모든 앱을 예외로 바꿀 필요는 없습니다. 배경 활동을 더 허용하면 배터리 사용 시간이 줄 수 있으므로 필요한 앱 하나만 바꾸고 하루 동안 알림과 배터리 사용을 함께 살펴보세요. 다시 지연된다면 앱이 절전 목록에 재등록됐는지도 확인합니다.
와이파이에서만 온다면 인터넷 연결부터 따로 보세요
집 와이파이에 연결되면 오는데 밖에서 모바일 데이터를 쓸 때만 알림이 멈춘다면 절전 설정을 바꾸기 전에 인터넷 자체가 되는지 확인하세요. 와이파이를 끄고 평소 쓰는 안전한 웹페이지가 열리는지 시험합니다. 데이터 요금제와 남은 사용량도 확인하세요. 웹페이지마저 열리지 않는다면 앱 알림보다 모바일 데이터 연결을 먼저 살펴봐야 합니다.
삼성 멤버스의 공식 안내에는 와이파이가 없을 때만 알림이 오지 않는 일부 경우에 Google Play 서비스의 ‘백그라운드 데이터 사용 허용’이 꺼져 있을 수 있다고 설명합니다. 다만 모든 앱이나 모든 기기의 원인이 이것이라는 뜻은 아닙니다. 모바일 데이터 인터넷이 정상이고 여러 앱에서 같은 증상이 계속될 때 해당 설정을 확인하세요. 기종에 따라 설정 경로와 표시 이름이 달라질 수 있으며, 무엇을 바꿨는지 기억할 수 있도록 변경 전 화면을 남겨 두는 편이 좋습니다.
카카오톡 한 대화방만 조용한지, 소리만 없는지도 확인하세요
카카오톡에서 특정 가족 대화방만 조용하다면 휴대전화 전체의 배터리 설정보다 그 대화방의 종 모양 알림이 꺼졌는지 먼저 확인하세요. 삼성전자서비스는 카카오톡의 ‘전체 설정 → 알림’에서 메시지 알림과 소리를 확인하고, 특정 대화방만 울리지 않으면 그 대화방 알림을 확인하라고 안내합니다. 카카오톡 앱의 설정과 갤럭시의 앱 알림은 각각 확인해야 합니다.
알림은 화면에 뜨는데 소리나 진동만 없다면 ‘설정 → 소리 및 진동 → 음량’의 알림 음량과 ‘방해 금지’를 살펴보세요. 이때는 메시지가 아예 도착하지 않는 경우와 원인이 다릅니다. 방해 금지를 일부러 사용 중이라면 무작정 끄지 말고 필요한 가족 연락을 예외로 받는 설정을 확인하세요. 알림 설정을 바꾼 후에도 같다면 휴대전화 모델, 소프트웨어 버전, 어떤 앱에서 언제 늦었는지를 적어 삼성전자서비스에 문의하세요.
아래 스마트폰 도구는 알림 고장을 판정하지 않습니다
아래 검은 버튼의 ‘스마트폰 단계별 따라하기’는 갤럭시와 아이폰을 고른 뒤 글씨 크기, 사진 찾기, QR 코드 같은 기본 사용법을 한 단계씩 보여 줍니다. 실제 선택 항목에는 앱 알림 지연이나 초절전 상태를 검사하는 질문이 없습니다. 따라서 이 글의 문제를 판정하는 기능으로 생각하지 마세요. 알림을 다시 받은 뒤 다른 스마트폰 기능을 배우고 싶을 때 사용할 수 있습니다.
설정을 바꿀 때는 문제 앱 하나씩 살펴보고 시험 메시지로 결과를 확인하세요. 한꺼번에 여러 항목을 바꾸면 무엇이 효과가 있었는지 알기 어렵습니다. 앱 알림 허용, 초절전 목록, 인터넷 연결을 확인했는데도 알림이 계속 늦는다면 앱 자체의 장애나 계정 설정도 있을 수 있습니다. 그때는 앱 고객센터와 삼성전자서비스에 기종, 앱 이름, 증상이 시작된 때를 알려 도움을 받으세요.
