화면과 터치가 함께 멈췄다면 두 버튼을 7초 이상 누르세요

갤럭시에서 화면이 멈추고 손가락으로 눌러도 반응하지 않는다면 측면 버튼과 음량 아래 버튼을 동시에 눌러 보세요. 두 버튼을 7초 이상, 휴대전화가 스스로 다시 시작될 때까지 계속 누르는 방법입니다. 화면의 전원 메뉴를 누를 수 없어도 물리 버튼으로 시도할 수 있습니다. 삼성전자서비스는 소프트웨어가 잠시 멈춰 전원이 꺼진 것처럼 보일 때도 이 방법을 안내합니다.

두 버튼을 한 손으로 누르기 어렵다면 휴대전화를 책상 위에 안정되게 놓고 눌러도 됩니다. 화면을 계속 두드리거나 여러 버튼을 마구 누를 필요는 없습니다. 다시 켜지는 동안에는 잠시 기다리고, 화면이 돌아오면 터치가 제대로 되는지 확인하세요. 이 설명은 갤럭시 휴대전화를 위한 것입니다. 아이폰은 버튼 조합과 순서가 다르므로 그대로 따라 하지 마세요.

음량 표시나 전원 메뉴만 뜨면 두 버튼을 동시에 눌렀는지 보세요

측면 버튼과 음량 아래 버튼을 서로 다른 시점에 누르면 음량 조절 막대나 전원 끄기 화면만 나타날 수 있습니다. 이때는 손을 떼고 버튼 위치를 다시 찾은 뒤 두 버튼을 같은 때에 누르세요. 두꺼운 휴대전화 케이스가 버튼을 가리거나 누르는 힘을 막는다면 케이스를 벗긴 뒤 다시 시도하세요. 삼성전자서비스도 두 버튼이 동시에 눌리지 않은 경우와 케이스가 방해하는 경우를 별도로 안내합니다.

두 버튼을 아주 짧게 누르는 화면 캡처와도 구별해야 합니다. 화면을 사진처럼 저장하려는 조작이라면 짧게 누르지만, 지금처럼 화면과 터치가 멈춘 경우에는 자동으로 다시 시작할 때까지 7초 이상 누릅니다. 버튼 위치가 익숙하지 않다면 측면의 길쭉한 음량 버튼에서 아래쪽을 먼저 찾고, 그와 별도의 측면 버튼을 함께 누르세요. 기종에 따라 버튼 위치가 다를 수 있으니 손으로 확인하고 무리한 힘은 주지 마세요.

지금 보이는 모습먼저 할 일다음 확인
화면은 보이나 터치와 버튼이 멈춤측면 버튼과 음량 아래를 동시에 7초 이상 누름다시 켜지면 터치와 버튼 반응 확인
음량 막대 또는 전원 메뉴만 나타남손을 떼고 두 버튼을 동시에 다시 누름케이스가 버튼을 막는지도 확인
화면이 검고 전혀 반응하지 않음충전기와 케이블 연결 후 기다림다른 충전기·케이블로 바꿔 보고 점검 문의

검은 화면이 그대로라면 배터리와 충전기를 확인하세요

화면이 까맣고 버튼을 오래 눌러도 반응이 없다면 단순한 일시 멈춤이 아닐 수 있습니다. 배터리가 완전히 방전되면 충전 표시 그림조차 바로 나타나지 않을 수 있습니다. 삼성 정품 충전기와 케이블을 연결해 충전을 유지하면서 표시가 나타나는지 보세요. 충전 표시가 0%라면 배터리가 방전된 상태입니다. 전원이 다시 켜지기 전까지는 글씨 크기나 화면 밝기 같은 설정을 바꾸려 하지 마세요.

충전해도 변화가 없다면 사용 가능한 다른 충전기와 케이블로 바꿔 보세요. 케이블이나 충전기 문제로 전력이 제대로 들어오지 않을 수도 있습니다. 두 버튼을 함께 누르는 방법과 충전기 교체를 모두 해도 전원이 들어오지 않으면 가까운 삼성전자서비스센터에서 점검을 받는 편이 안전합니다. 화면이 깨졌거나 기기가 심하게 손상된 듯하다면 반복해서 버튼을 누르기보다 점검을 문의하세요. 원인을 글만 보고 확정할 수는 없습니다.

다시 켜진 뒤에도 자꾸 멈춘다면 진단을 받아보세요

한 번 다시 켜졌더라도 같은 멈춤이 되풀이되는지 살펴보세요. 우선 화면 터치, 측면 버튼, 충전이 평소처럼 되는지 확인합니다. 삼성전자서비스는 휴대전화가 느려지거나 일시적으로 멈출 때 소프트웨어 업데이트 상태, 최근 실행 앱, 메모리 상태도 확인하도록 안내합니다. 화면이 정상 작동할 때 설정에서 소프트웨어 업데이트 항목을 살펴볼 수 있습니다. 메뉴 이름은 갤럭시 기종과 소프트웨어 버전에 따라 조금 다를 수 있습니다.

삼성 멤버스 앱이 설치된 갤럭시라면 휴대전화 진단 기능도 이용할 수 있습니다. 다만 진단 결과가 모든 고장을 찾아내거나 수리를 대신하는 것은 아닙니다. 화면이나 버튼이 다시 멈추고, 충전 상태까지 불안정하다면 서비스센터에 언제부터, 어떤 화면에서, 얼마나 자주 멈췄는지 설명하세요. 중요한 사진과 연락처가 있다면 휴대전화가 정상 작동할 때 백업 상태를 확인해 두는 것이 좋습니다. 공장 초기화는 자료에 영향을 줄 수 있으므로 멈춤을 해결하려고 임의로 선택하지 마세요.

휴대전화가 다시 켜졌다면 기본 조작을 단계별로 연습해 보세요

아래 검은 버튼의 '스마트폰 단계별 따라하기'는 갤럭시 또는 아이폰을 고른 뒤 글씨 크게 하기, 받은 사진 저장하기 같은 작업을 한 단계씩 보여 줍니다. 실제 화면에서 갤럭시를 고르고 '휴대전화 전체 글씨 크게 하기'를 선택했을 때 설정 앱을 여는 첫 단계가 나오는 것을 확인했습니다. 이 기능은 멈춘 갤럭시를 원격으로 고치거나 고장 원인을 판정하지 않습니다. 먼저 위의 버튼 조작과 충전 상태를 확인하고, 휴대전화가 다시 켜진 뒤 필요한 기본 조작을 익힐 때 이용하세요.