원격제어 앱 설치를 요구하면 먼저 통화를 끊으세요
경찰·검찰·은행 직원이라고 말하며 휴대전화 화면을 보거나 조작할 수 있는 앱을 설치하라고 하면 진행하지 마세요. 한국인터넷진흥원은 정부기관과 금융회사가 전화나 문자로 원격제어 앱 설치를 요구하지 않는다고 안내합니다. 정상 앱 마켓에서 찾을 수 있는 앱이라도 전화 상대가 설치를 지시했다면 그대로 따르지 마세요.
상대가 알려준 번호나 문자 속 주소로 다시 연락하지 말고, 다른 기기에서 직접 찾은 기관의 공식 대표번호로 문의하세요. 본인이 실제로 사건 조사나 은행 거래를 하고 있더라도 전화 상대의 지시와 공식 절차를 따로 확인해야 합니다.
앱을 이미 설치했다면 다른 전화로 112와 118에 연락하세요
의심 앱이 설치된 전화에서는 통화 내용과 문자 인증번호가 노출될 수 있습니다. 그 전화로 은행에 연락하거나 비밀번호를 바꾸지 말고 가족의 휴대전화나 다른 안전한 전화로 112에 상황을 알리세요. 악성 앱 점검과 제거 방법은 한국인터넷진흥원 118에도 문의할 수 있습니다.
의심 기기의 와이파이와 모바일 데이터 연결을 끊고 추가 지시를 받지 마세요. 신고에 필요한 문자·통화·설치 기록을 어떻게 남길지 먼저 안내받은 뒤 앱과 설치 파일을 점검하세요. 앱 이름이 정상 서비스와 비슷할 수 있어 눈으로만 구별하기 어렵습니다. 확신이 없다면 제조사 서비스센터나 보안 전문가의 도움을 받으세요.
돈을 보냈거나 인증번호를 알려줬다면 금융 피해를 따로 막아야 합니다
앱 설치 뒤 송금까지 했다면 경찰 112와 송금한 금융회사에 보이스피싱 피해라고 말하고 지급정지를 요청하세요. 은행명, 송금 시각, 금액, 받는 계좌를 준비하면 신고에 도움이 됩니다. 신고와 지급정지가 피해금 반환을 보장하지는 않지만 더 빠져나가는 것을 막는 데 중요합니다.
계좌 비밀번호, 카드 정보, 신분증 사진, 인증번호를 알려줬다면 안전한 기기에서 금융회사에 노출 사실을 알리고 계좌·카드·인증수단 보호 조치를 문의하세요. 같은 비밀번호를 다른 곳에서도 썼다면 안전한 기기에서 변경해야 합니다. 이미 설치한 앱을 지웠다는 이유만으로 유출된 정보가 다시 안전해지는 것은 아닙니다.
문자 속 주소만 눌렀다면 설치·입력 여부부터 확인하세요
문자 속 주소를 한 번 열었다는 사실만으로 악성 앱이 설치됐다고 단정할 수는 없습니다. 한국인터넷진흥원은 주소를 통해 앱 설치 파일을 내려받아 실행한 경우를 특히 주의하라고 안내합니다. 화면을 닫고 다운로드 파일을 실행하지 않았는지, 앱 설치와 권한 허용을 했는지 확인하세요.
문자나 웹 화면에서 이름·주민등록번호·계좌·인증번호를 입력했다면 앱 설치 여부와 별도로 개인정보 노출 대응이 필요합니다. 무엇을 했는지 기억나지 않거나 앱이 설치된 것 같다면 118에 상담하세요. 결제나 출금 알림이 보이면 금융회사와 112에 바로 연락해야 합니다.
가족에게도 상황을 알려 추가 피해를 살피세요
악성 앱은 연락처에 접근하거나 피해자 번호를 이용해 다른 사람에게 문자를 보낼 수 있습니다. 가까운 가족에게 본인 이름으로 수상한 문자나 앱 설치 요청이 가면 믿지 말라고 알려주세요. 통신사에 본인 번호 도용 문자 차단 서비스와 휴대전화 결제 내역 확인 방법도 문의할 수 있습니다.
상대가 '보안 점검을 마쳐야 돈을 지킬 수 있다'고 재촉하더라도 원격 조작을 다시 허용하지 마세요. 공식 기관과 연락할 때는 피해를 당한 기기 외의 안전한 전화를 쓰고, 화면 공유나 인증번호 전달을 요구받으면 즉시 중단하세요.
