지금 112 또는 관련 금융회사에 연락해 지급정지를 요청하세요
사기범에게 속아 계좌로 돈을 보냈다면 시간을 지체하지 않는 것이 중요합니다. 경찰 112나 돈이 나간 금융회사 또는 돈이 들어간 금융회사에 보이스피싱 피해 사실을 알리고 지급정지를 요청하세요.
신고할 때는 송금 사실부터 말하세요
놀라서 설명이 어렵다면 누가 어떤 말로 송금을 요구했는지 길게 설명하기 전에, 방금 사기에 속아 송금했다는 사실과 금융회사·시각·금액을 먼저 말하세요. 접수 담당자의 질문에 따라 필요한 정보를 추가하면 됩니다.
계좌번호나 신분증을 이 사이트에 입력할 필요는 없습니다. 112와 금융회사의 공식 절차에서 필요한 정보를 제공하세요.
앱을 설치했거나 원격으로 화면을 보여줬다면 알려주세요
문자 링크에서 앱을 설치했거나 상대가 휴대폰을 조작했다면 전화 연결과 금융 정보가 안전하지 않을 수 있습니다. 가족의 휴대폰 등 다른 기기로 금융회사와 경찰에 연락하고 설치 사실을 함께 말하세요.
악성 앱 감염이나 문자사기 상담은 118에서도 받을 수 있습니다. 신고와 지급정지를 미루면서 혼자 앱 삭제만 반복하지 마세요.
증거를 남기고 다음 접수 절차를 확인하세요
문자·메신저 대화·이체 내역·상대 번호를 보관하고 금융회사와 경찰이 안내하는 피해구제 신청 서류와 기한을 확인하세요. 이미 돈을 돌려준다는 연락을 받았더라도 먼저 신고 기관에서 사실을 확인해야 합니다.
피해금을 찾아준다며 수수료나 세금을 먼저 내라는 연락은 추가 피해로 이어질 수 있습니다. 지급정지 요청을 했어도 출금 여부 등에 따라 환급 결과가 달라지므로 되찾는 금액을 확정해서 생각하지 마세요.
지급정지를 요청한 뒤 추가 연락에도 주의하세요
피해 사실을 알아차리면 돈을 돌려준다는 사람을 기다리지 말고 112 또는 이체한 금융회사에 먼저 연락하세요. 송금한 시각, 금액, 보낸 계좌와 상대 계좌, 사용한 앱이나 전화를 준비하면 신고 내용을 정확히 전달할 수 있습니다.
상담 과정에서 받은 접수번호와 담당 창구, 다음에 제출할 서류를 적어 두세요. 범인이 다시 연락해 ‘환급 절차’나 ‘수사 협조’를 이유로 다른 계좌에 돈을 보내라고 해도 응하지 말고 공식 신고 번호로 다시 확인하세요.
원격지원 앱을 설치했거나 화면을 보여 주었다면 단순 송금 피해 외에 계정 접근 문제가 있을 수 있습니다. 어떤 앱을 언제 설치했고 어떤 인증번호를 입력했는지까지 알려 주어 추가 조치를 안내받으세요.
