1394는 보이스피싱이 의심될 때부터 전화할 수 있는 통합 신고번호입니다

2026년 2월 1일부터 보이스피싱과 스미싱 등 전기통신금융사기의 통합 신고 대표번호가 1394로 운영되고 있습니다. 경찰청은 1394에서 365일 24시간 피해 상담, 의심 전화번호·사이트 제보, 관계기관 연결과 금융기관 연락을 통한 지급정지 지원 등을 제공한다고 안내합니다. 돈을 이미 잃은 뒤에만 전화하는 번호가 아닙니다.

검찰·경찰·금융회사·정부기관을 사칭해 송금이나 앱 설치를 요구받았을 때, 계좌번호나 신분증 사진을 보냈을 때, 의심 링크를 눌렀을 때, 방금 돈을 이체했을 때 모두 상담 대상이 될 수 있습니다. 상대가 계속 통화를 유지하라고 해도 전화를 끊고 1394를 직접 누르세요. 의심 휴대전화에 원격제어 앱이나 악성 앱이 설치됐을 가능성이 있으면 가족 전화나 다른 안전한 전화로 연락하는 편이 좋습니다.

돈을 보내지 않았어도 의심 전화와 링크를 제보할 수 있습니다

수사기관을 사칭한 사람이 안전계좌로 돈을 옮기라고 하거나 금융회사 직원이라며 대출 상환을 요구했다면 송금 전이라도 1394에 상담할 수 있습니다. 자녀 사고, 카드 배송, 정부지원금, 고수익 투자처럼 급한 이유를 대며 생각할 시간을 주지 않는 연락도 통화를 끊고 확인하세요. 발신번호가 실제 기관 대표번호처럼 보여도 번호가 바뀌어 표시될 수 있으므로 화면의 번호만 믿지 않습니다.

피싱안심SOS 공식 누리집에서는 전화·문자·발신번호 변작 유형을 골라 제보 방법을 확인할 수 있습니다. 전화 제보에는 발신번호, 통화내역 화면, 통화녹음, 상대가 요구한 계좌나 인증번호 등의 자료가 도움이 된다고 안내합니다. 의심 번호를 다시 전화하거나 링크를 다시 열어 증거를 만들지는 마세요. 이미 가진 통화목록과 메시지를 삭제하지 않고 원본 상태로 보관하면 됩니다.

현재 상황1394에 말할 내용바로 함께 할 일
의심 전화만 받음번호·시각·사칭 기관·요구 내용통화를 끊고 공식 기관에 별도 확인
링크를 눌렀지만 입력 안 함링크·열린 화면·다운로드 여부내려받은 파일과 앱 설치 여부 확인
개인정보를 보냄보낸 정보 종류와 전송 시각추가 인증번호·비밀번호 전송 중단
앱을 설치함앱 이름·권한·설치 시각의심 기기의 금융 이용을 멈추고 다른 전화 사용
돈을 송금함금융회사·시각·금액·받는 계좌금융회사와 신고기관에 즉시 지급정지 요청

송금 직후라면 1394와 금융회사에 즉시 알리세요

보이스피싱 계좌로 돈을 보냈다면 상대와 돈을 돌려받는 협상을 하지 말고 즉시 1394에 신고하고 송금한 금융회사에도 지급정지를 요청하세요. 경찰청은 1394가 금융기관 연락망을 통한 지급정지 등 관계기관 조치를 지원한다고 안내합니다. 그래도 금융회사 카드 뒷면이나 공식 앱에서 확인한 고객센터에 직접 연락해 송금 시각, 금액과 받는 계좌를 알리는 일을 미루지 마세요.

상대가 피해금을 돌려주려면 수수료나 보증금이 더 필요하다고 해도 추가 송금하지 않습니다. 이미 다른 계좌의 비밀번호나 인증번호까지 알려줬다면 해당 금융회사에도 각각 알려 거래를 보호하는 방법을 안내받으세요. 통신이 끊기거나 1394 연결을 기다리는 동안에도 금융회사 연락과 112 신고를 할 수 있습니다. 시간이 중요한 상황이므로 어느 한 곳의 답을 받은 뒤 다음 전화를 하겠다고 기다리지 마세요.

1394·112·118과 금융회사는 맡는 일이 다릅니다

1394는 보이스피싱·스미싱 의심부터 피해 상담과 제보, 관계기관 연결을 돕는 통합 번호입니다. 112는 범죄 신고와 즉시 출동이 필요한 상황에 이용합니다. 한국인터넷진흥원 118은 스미싱 링크, 악성 앱과 같은 인터넷·정보보호 기술 상담을 받을 때 활용할 수 있습니다. 금융회사는 계좌·카드 정지와 실제 거래 확인을 처리합니다.

한 번호가 다른 번호를 모두 없앤 것은 아닙니다. 예를 들어 원격제어 앱을 설치하고 돈까지 보냈다면 다른 안전한 전화로 1394 또는 112에 신고하면서 금융회사에 지급정지를 요청하고, 118 안내에 따라 악성 앱 점검을 이어갈 수 있습니다. 즉시 신체 위험이나 협박이 있는 경우에는 1394 상담보다 112 출동 요청이 먼저입니다. 공식 기관의 번호는 상대가 보내 준 문자나 검색 광고가 아니라 기관 공식 누리집·카드 뒷면·공식 앱에서 확인하세요.

연락처주된 용도예시
1394피싱 의심·피해 통합 상담과 제보의심 전화, 정보 노출, 앱 설치, 송금 직후
112범죄 신고와 긴급 출동현금 전달 중, 협박, 즉시 위험
118인터넷·스미싱·악성 앱 기술 상담문자 링크, 설치 파일, 휴대전화 점검
금융회사거래 확인·계좌와 카드 보호·지급정지의심 송금, 카드 승인, 인증정보 노출

의심 휴대전화는 금융거래에 다시 쓰지 말고 증거를 보관하세요

악성 앱이나 원격제어 앱을 설치했다면 그 휴대전화에서 은행 앱을 다시 열거나 비밀번호를 바꾸지 마세요. 사기범이 화면과 통화를 가로챌 수 있으므로 다른 안전한 기기나 금융회사 창구를 이용합니다. 무작정 초기화하기 전에 1394·112·118 안내를 받아 필요한 통화내역, 문자, 설치 파일, 송금 내역을 보관하세요. 비밀번호 변경은 안전한 기기에서 금융회사 안내에 따라 진행합니다.

앱을 설치하지 않았더라도 주민등록증 사진, 계좌번호, 카드정보, 인증번호를 보냈다면 무엇을 언제 보냈는지 목록을 만드세요. 이후 이상 거래가 없는지 금융회사에서 확인하고 필요한 카드 재발급, 계좌 보호, 개인정보 노출 등록 등을 안내받습니다. 상대가 보낸 대화방을 나가기 전에 화면을 저장하되 다시 말을 걸거나 파일을 열지는 마세요.

가족 휴대전화에 1394를 피싱 신고로 저장해 두세요

평소 휴대전화 연락처에 ‘피싱 신고 1394’라고 저장하고 부모님과 함께 한 번 찾아보세요. 사기 연락을 받았을 때는 낯선 번호를 외우기 어렵고 검색 광고나 가짜 상담번호를 누를 수 있습니다. 1394는 통합 신고 대표번호이며 공식 피싱안심SOS 누리집은 counterscam112.go.kr입니다. 공식 페이지를 즐겨찾기에 넣어 두면 의심 번호 제보와 대응 안내를 찾기 쉽습니다.

가족끼리는 ‘기관이 돈을 옮기라거나 앱을 설치하라고 하면 일단 끊고 원래 알던 번호로 확인한다’는 약속을 정하세요. 아래 상황별 확인 기능에서 전화·문자 수신, 링크 클릭, 앱 설치, 개인정보 입력, 송금 여부를 차례로 고르면 지금 우선할 행동을 볼 수 있습니다. 이 기능은 실제 신고나 지급정지를 대신하지 않으므로 긴급한 상황에서는 1394·112·118과 금융회사에 직접 연락하세요.