전화로 피해구제를 신청했다면 서류 제출은 3영업일 이내입니다
보이스피싱으로 이미 돈을 보냈다면 서류를 찾느라 시간을 보내지 말고 112와 송금한 금융회사에 먼저 연락해 지급정지를 요청하세요. 피해 사실과 송금 시각, 금액, 받는 계좌를 알리면 상담에 도움이 됩니다. 지급정지 요청과 피해구제 신청이 각각 어떻게 접수됐는지 금융회사에 확인하세요.
긴급하거나 부득이한 사유로 피해구제를 전화 또는 말로 신청한 경우, 현행 시행령은 신청한 날부터 3영업일 이내에 피해구제신청서와 신분증 사본을 해당 금융회사등에 제출하도록 합니다. 전화 한 통으로 서류 절차까지 끝난다고 생각하면 제출 기한을 놓칠 수 있습니다.
3영업일은 달력의 3일과 같지 않을 수 있습니다
법에 적힌 기한은 3일이 아니라 3영업일입니다. 주말이나 공휴일이 끼면 달력으로 센 날짜와 달라질 수 있습니다. 어느 날까지 어떤 방식으로 서류가 도착해야 하는지 접수한 금융회사에 바로 물어보고, 안내받은 날짜와 담당 부서 또는 접수번호를 적어 두세요.
금요일에 전화로 신청했다면 월요일을 셋째 날이라고 단정하지 마세요. 신청일과 휴일, 금융회사의 서류 접수 방식에 따라 확인할 점이 있으므로 실제 마감 시각은 해당 금융회사의 공식 창구에서 확인하는 편이 안전합니다. 기한이 촉박하면 방문, 팩스, 온라인 제출 중 허용되는 방법도 함께 문의하세요.
기본 서류는 피해구제신청서와 신분증 사본입니다
시행령은 피해구제신청서에 피해자의 신분증 사본을 붙여 해당 금융회사등에 내도록 규정합니다. 신청서 양식과 제출 장소, 접수 가능 시간을 금융회사의 공식 고객센터나 영업점에서 먼저 확인하세요. 피해 계좌와 이체 내역, 피해 상황을 설명할 자료도 준비하면 상담할 때 편합니다.
서류를 보내기 전에는 전화가 실제 금융회사 공식 번호인지 다시 확인하세요. 사기범이 보낸 문자 속 링크나 메신저 대화방에 신분증 사진을 올려서는 안 됩니다. 접수 뒤에는 제출 일시와 접수 확인 방법을 남겨 두고, 누락된 서류가 있는지 금융회사에 다시 확인하세요.
경찰 확인서는 모든 사람에게 똑같이 요구되는 것은 아닙니다
경찰의 사이버범죄 신고 안내는 은행 지급정지 뒤 경찰 신고를 하고 사건사고사실확인원을 발급받아 은행에 제출하는 절차를 소개합니다. 실제로 경찰에 신고할 때는 이체확인증, 문자, 통화·대화 내역 등 피해 자료를 챙기세요. 온라인 신고를 먼저 했더라도 경찰서 방문이나 추가 확인이 필요한지 안내를 받는 것이 좋습니다.
다만 현행 시행령의 기본 첨부 서류는 피해구제신청서와 신분증 사본이며, 금융회사등이 필요하다고 인정하면 수사기관의 피해신고확인서 같은 관련 자료를 요청할 수 있습니다. 경찰 확인서가 모든 전화 신청에 일률적인 법정 기본 서류라고 단정하지 말고, 내 사건에서 필요한 문서명과 제출 기한을 접수 금융회사에 확인하세요.
서류가 늦어질 것 같다면 바로 접수 금융회사에 알리세요
3영업일 안에 서류를 내기 어렵다면 마감이 지나기 전에 금융회사에 연락해 사정을 말하고 가능한 제출 방법을 확인하세요. 법에는 기간이 지난 뒤 금융회사등이 추가로 14일의 제출 기간을 정해 통지할 수 있는 절차가 있지만, 이를 처음부터 자동으로 주어지는 여유 기간으로 믿고 기다리면 안 됩니다.
추가 통지를 받고도 그 기간 안에 서류를 내지 않으면 전화나 말로 한 피해구제 신청이 없었던 것으로 처리될 수 있습니다. 서류를 보냈는데 접수 여부가 불확실할 때도 같은 금융회사에 확인하세요. 피해구제를 신청했다는 사실만으로 피해금 전액을 돌려받는 것이 확정되지는 않습니다.
오늘 할 일을 한 장에 적어 확인하세요
먼저 추가 송금을 멈추고 112와 금융회사에 피해 사실을 알립니다. 다음으로 전화 피해구제 신청 접수 여부와 신청일을 확인하고, 피해구제신청서 양식·신분증 사본 제출 경로·3영업일 기한을 적습니다. 경찰 신고와 관련 확인서가 필요한지도 금융회사 안내에 따라 확인합니다.
이체확인증과 문자·통화·대화 기록은 지우지 말고 보관하세요. 서류 제출 후에는 접수번호 또는 접수 확인 내용을 남기고 부족한 자료가 없는지 묻습니다. 사기범이 다시 연락해 환급 수수료나 추가 입금을 요구하면 응하지 말고 공식 번호로 연락하세요.
