KTX가 2시간 이상 늦게 도착하면 운임 전액 배상 기준입니다
2026년 확대된 코레일 기준은 열차가 도착 예정 시각보다 120분 이상 늦으면 운임의 100%를 배상합니다. 90분 이상 120분 미만은 75%, 60분 이상 90분 미만은 50%입니다. 이전에는 60분 이상을 모두 50%로 봤지만 장시간 지연 구간이 더 세분화됐습니다.
배상은 코레일의 책임으로 KTX와 일반열차가 20분 이상 지연 도착한 경우가 대상입니다. 천재지변처럼 공사의 책임이 아닌 사유, 지연 사실을 알고도 구매에 동의한 지연승낙 승차권은 대상에서 제외될 수 있습니다.
20분부터 배상하며 90분과 120분에 배상률이 더 올라갑니다
지연시간은 출발이 늦어진 시간만 보는 것이 아니라 승차권의 예정 도착시각과 실제 도착시각을 비교해 확인하는 것이 안전합니다. 중간에 운행이 회복돼 도착 지연이 20분 미만이면 일반 지연배상 기준에 해당하지 않을 수 있습니다.
배상률은 특실·우등실의 추가 요금을 제외한 운임에 적용합니다. 할인승차권은 할인받은 금액을 뺀 실제 운임을 기준으로 하므로 정상운임에 배상률을 곱한 금액과 다를 수 있습니다.
| 도착 지연시간 | 운임 배상률 | 운임 4만원 예시 |
|---|---|---|
| 20분 이상 40분 미만 | 12.5% | 5천원 |
| 40분 이상 60분 미만 | 25% | 1만원 |
| 60분 이상 90분 미만 | 50% | 2만원 |
| 90분 이상 120분 미만 | 75% | 3만원 |
| 120분 이상 | 100% | 4만원 |
신용카드·간편결제·계좌이체는 다음 날부터 자동 처리됩니다
코레일 안내에 따르면 신용카드, 마일리지, 제휴포인트, 계좌이체, 후급정산으로 산 승차권은 지연 다음 날 배상 기준에 따라 자동 처리됩니다. 신용카드는 승인 취소나 부분 환급이 카드사에 표시되기까지 영업일 기준 3~5일가량 걸릴 수 있습니다.
코레일+의 결제내역과 카드사 승인내역을 함께 확인하세요. 지연 다음 날 바로 카드 명세서에 보이지 않는다는 이유로 중복 신청하기보다 카드사 처리기간을 기다린 뒤 코레일 고객센터에 열차번호와 결제승인번호를 알려 확인하는 편이 좋습니다.
현금으로 샀다면 1년 안에 계좌반환을 신청해야 합니다
현금 결제 승차권은 자동 입금되지 않습니다. 지연된 날부터 1년 안에 승차권을 전국 역에 제출하거나 코레일+와 코레일 홈페이지에서 지연료 계좌반환을 신청해야 합니다.
종이 승차권을 잃지 않게 보관하고 계좌번호는 코레일 공식 앱·홈페이지·역 창구에서만 입력하세요. 지연배상이라며 문자 링크로 계좌번호와 인증번호를 요구하면 누르지 말고 코레일 고객센터 1544-7788에 직접 확인하세요.
지연 사실을 알고 산 승차권은 배상에서 제외될 수 있습니다
열차가 이미 늦어지는 상황에서 코레일이 지연 정보를 알리고 승객이 이를 받아들여 승차권을 산 경우에는 지연승낙 승차권이 될 수 있습니다. 이 승차권은 일반 지연배상 대상에서 제외된다고 코레일이 안내합니다.
역 창구나 앱에서 지연 중인 열차를 새로 구입했다면 결제 전 안내문과 승차권 표시를 확인하세요. 단순히 열차가 늦었다는 사실과 지연승낙에 동의한 승차권인지는 같지 않으므로 모호하면 역 직원에게 승차권 상태를 확인해야 합니다.
운행중지와 지연은 환불·배상 기준이 다릅니다
출발 전 열차가 아예 운행하지 않거나 출발 후 더 갈 수 없게 된 운행중지는 도착이 늦어진 지연과 다른 기준을 적용합니다. 대체열차 이용 여부, 타지 않은 구간, 승차권 반환과 추가 배상 조건을 따로 확인해야 합니다.
열차 안에서 운행중지 안내를 받았다면 임의로 승차권을 버리지 말고 승무원 안내와 역 도착 뒤 처리 창구를 확인하세요. 택시비나 숙박비 같은 추가 비용은 일반 지연배상률에 자동으로 포함되는 항목이 아니며 별도 보상 공지가 있을 때 증빙을 요구할 수 있습니다.
환승을 놓쳤다면 도착역 직원에게 먼저 연결편을 문의하세요
지연 때문에 같은 승차권의 연결 열차를 놓칠 것 같다면 도착 전에 승무원에게 알리고 환승역 직원의 안내를 받으세요. 새 표를 바로 사거나 기존 표를 취소하면 이후 처리할 자료가 달라질 수 있습니다.
별도로 산 버스·항공권·공연표까지 자동 배상되는 것은 아닙니다. 다음 교통편이 끊기는 늦은 시간에는 역에서 제공하는 대체교통 안내가 있는지 확인하고, 추가 지출이 생기면 영수증과 지연 안내 화면을 보관하세요.
여행 확인 기능에서 걷는 부담과 이동 조건도 함께 살펴보세요
아래 여행·취미 확인 기능에서 걷는 부담, 이동수단, 동행 여부를 선택하면 어르신에게 맞는 이동 준비를 볼 수 있습니다. 열차 지연배상 신청이나 승차권 환급을 대신하는 기능은 아닙니다.
지연이 길어지면 역 안 이동과 대기시간도 늘어납니다. 보행이 불편하다면 승무원이나 역 직원에게 앉을 곳과 휠체어 도움을 요청하고, 배상 확인은 안전하게 이동한 뒤 승차권과 결제내역으로 진행하세요.
