휠체어석은 열차 조회 후 예약에서 선택하세요

코레일 이용 안내에 따르면 휠체어석과 전동휠체어석은 열차를 조회한 뒤 예약하는 방식으로 살 수 있습니다. 출발 시각만 넣어 자동으로 열차를 잡는 즉시예약에서는 이 좌석을 선택할 수 없습니다. 출발역, 도착역, 날짜와 시간을 넣어 열차 목록을 띄운 다음 좌석 종류에서 필요한 좌석이 남아 있는지 확인하세요.

휠체어석이 보이지 않거나 어떤 좌석을 골라야 할지 모르겠다면 일반석을 먼저 결제하지 말고 철도고객센터나 역에 문의하세요. 사용하는 휠체어가 수동인지 전동인지, 휠체어에서 일반 좌석으로 옮겨 앉을 수 있는지, 동행자가 있는지를 말하면 필요한 좌석과 도움을 확인하기 쉽습니다.

열차 종류마다 휠체어석 호차가 다릅니다

코레일의 열차 좌석배치도를 보면 KTX, KTX-산천, KTX-이음, ITX와 일반열차마다 휠체어석과 전동휠체어석이 있는 호차와 좌석번호가 다릅니다. 같은 이름의 열차라도 편성 종류에 따라 좌석 위치가 달라질 수 있습니다. 예전에 탔던 호차 번호만 기억해 두고 이번 승차권을 고르면 맞지 않을 수 있습니다.

예매 화면에 표시된 좌석 종류와 호차를 이번 승차권에서 다시 확인하세요. 휠체어 크기, 전동휠체어의 무게와 이동 방법, 열차 안 화장실 이용이 걱정된다면 예약 전에 고객센터에 알려 이용 가능한 편의시설을 확인하는 편이 좋습니다.

확인할 항목예매할 때출발 전에
좌석 종류휠체어석·전동휠체어석 구분승차권 좌석명을 다시 확인
호차 위치현재 열차의 좌석배치도 확인승강장 탑승 위치를 안내받기
승하차 도움좌석 결제 뒤 별도로 신청만나는 장소와 시각 확인
역 이동엘리베이터와 환승 여부 확인여유 있게 역에 도착

승차권을 산 뒤 승하차 도우미를 따로 신청하세요

한국철도공사는 휠체어석이나 전동휠체어석 승차권을 구입한 뒤 앱의 승차권 확인 화면에서 승하차 도우미를 신청할 수 있다고 안내해 왔습니다. 신청이 접수되면 출발역, 열차번호, 만나는 장소와 시각을 문자나 알림톡으로 받을 수 있습니다. 좌석을 샀다는 사실만으로 도움이 자동 신청됐다고 생각하면 안 됩니다.

앱 이름과 메뉴 위치, 접수 마감은 개편될 수 있습니다. 현재 화면에서 신청 메뉴가 보이지 않거나 여행이 가까워졌다면 철도고객센터나 출발역에 직접 확인하세요. 출발 당일에는 받은 안내보다 늦지 않게 약속 장소에 도착하고, 휠체어 종류와 동행자 여부가 예약 때와 달라졌다면 미리 알려야 합니다.

환승역과 도착역의 이동도 함께 살펴보세요

출발역에서 열차에 오르는 것만 확인하면 여행 중에 곤란할 수 있습니다. 환승이 있다면 내려서 다음 승강장으로 갈 때 엘리베이터를 이용할 수 있는지, 환승 시간이 충분한지 확인하세요. 도착역에서는 승강장에서 출구까지의 거리와 엘리베이터 위치, 택시나 보호자 차량을 탈 곳도 함께 알아두세요.

승하차 도우미가 역 밖 이동이나 여행지 이동까지 모두 맡는 서비스라고 예상하지 마세요. 도움 범위와 만나는 장소를 신청할 때 묻고, 역 밖에서는 보호자·장애인콜택시·일반 택시 가운데 필요한 이동 수단을 따로 준비해야 합니다.

앱 예매가 어렵다면 상담 가능한 방법을 먼저 확인하세요

스마트폰 예매가 어렵다면 가족이 옆에서 열차 조회와 좌석 종류만 함께 확인하거나 철도고객센터와 역 창구에 문의할 수 있습니다. 명절 특별 예매 기간에는 일반 때와 접수 시간, 전화예매 대상과 결제 기한이 달라질 수 있으므로 해당 기간 공지를 따로 봐야 합니다.

도움을 요청할 때는 출발일, 열차 시각, 출발역과 도착역, 휠체어 종류, 동행자 수를 메모해 두세요. 승차권 번호나 개인정보를 문자로 보내라는 낯선 연락을 받으면 응하지 말고 코레일 공식 앱과 고객센터에서 예약 상태를 다시 확인하세요.