보청기가 안 보이면 먼저 등록 대기 상태인지 확인하세요
갤럭시 휴대전화에서 보청기 이름이 보이지 않는다면 휴대전화 메뉴를 계속 눌러 보기 전에 보청기가 ‘등록 대기’ 또는 ‘페어링’ 상태인지 확인하세요. 삼성전자서비스는 보청기를 이 상태로 만든 뒤 연결하라고 안내합니다. 만드는 방법은 보청기 제품마다 달라서 충전함을 여는 방법인지, 본체의 조작이 필요한지 이 글에서 하나로 단정할 수 없습니다. 보청기 설명서를 보거나 구입한 곳에 해당 모델의 연결 방법을 물어보세요.
등록 대기 상태를 만든 다음 휴대전화에서 설정을 열고 ‘접근성 → 청각 보조 → 보청기 지원 → 새 보청기 연결’을 찾아보세요. 삼성의 현재 안내에 실린 경로입니다. 휴대전화 모델과 소프트웨어 버전에 따라 화면 문구나 제공되는 항목이 다를 수 있습니다. 이름이 나타나면 본인이 사용하는 보청기 모델이 맞는지 확인하고 화면의 연결 안내를 따르세요. 모르는 이름을 보고 임의로 연결하지는 마세요.
‘새 보청기 연결’에 없다면 일반 블루투스 목록도 살펴보세요
삼성전자서비스는 ‘새 보청기 연결’ 항목이 제조사에서 보청기로 등록한 기기에 제공된다고 설명합니다. 이 목록에 보청기가 없거나 여기에서 연결할 수 없다면 ‘설정 → 연결 → 블루투스’로 가서 연결 가능한 기기를 확인할 수 있습니다. 보청기를 등록 대기 상태로 둔 채 목록을 열고 정확한 제품 이름이 보이는지 살펴보세요. 이름을 선택했을 때 ‘등록’이 나타나면 휴대전화의 안내를 읽고 진행합니다.
일반 블루투스 목록에 이름이 뜬다는 사실만으로 전화 소리나 영상 소리가 보청기로 전송된다고 말할 수는 없습니다. 지원하는 연결 방식과 통화·미디어 기능은 보청기 모델에 따라 다릅니다. 삼성의 보청기 안내는 직접 소리 전송 기능인 ASHA를 쓰려면 휴대전화와 보청기 양쪽이 모두 ASHA를 지원해야 한다고 밝힙니다. 연결은 됐지만 소리가 들리지 않는다면 먼저 보청기 모델 설명서에서 휴대전화 소리 전송 지원 여부를 확인하세요.
| 화면에서 보이는 상태 | 먼저 해볼 일 | 주의할 점 |
|---|---|---|
| 보청기 지원 목록에 이름이 보임 | 제품 이름을 대조하고 연결 안내 따르기 | 연결 뒤 전화·미디어 소리를 각각 확인 |
| 보청기 지원에는 없고 블루투스 목록에 보임 | 정확한 제품 이름인지 확인한 뒤 등록 시도 | 목록 표시만으로 ASHA 소리 전송을 보장하지 않음 |
| 두 목록에 모두 보이지 않음 | 보청기의 등록 대기 방법과 모델 지원 여부 확인 | 기기별 조작 방법은 제조사 설명서가 기준 |
ASHA 소리 전송과 ‘보청기 호환성’은 다른 기능입니다
ASHA는 휴대전화 소리를 지원되는 보청기로 직접 보내는 기능입니다. 삼성은 이 기능을 사용할 때 휴대전화와 보청기 모두 지원 모델이어야 한다고 안내합니다. 휴대전화가 갤럭시라는 이유만으로 어느 보청기와도 연결되는 것은 아닙니다. 본인 휴대전화의 정확한 모델명과 보청기의 정확한 모델명을 확인해 각각 삼성전자서비스와 보청기 제조사에 ASHA 지원 여부를 물어보세요. 오래된 갤럭시의 지원 여부는 삼성 상담을 통해 확인하라는 안내도 있습니다.
갤럭시 화면에 ‘보청기 호환성(HAC)’이라는 스위치가 보일 수 있습니다. 삼성은 이를 보청기 사용에 알맞게 휴대전화의 소리를 조절하는 설정으로 설명합니다. 이 스위치를 켠 것과 무선으로 보청기를 등록해 휴대전화 소리를 직접 보내는 것은 같은 절차가 아닙니다. 스위치만 켜고 보청기가 블루투스로 연결됐다고 생각하지 마세요. 또한 보청기 자체의 청력 보정값을 휴대전화에서 임의로 바꾸지 마세요.
전에 쓰던 보청기가 갑자기 연결되지 않을 때
이미 연결해 쓰던 기기라면 보청기의 전원과 충전 상태를 확인하고, 갤럭시의 블루투스가 켜져 있는지 살펴보세요. 삼성의 일반 블루투스 안내는 기존 연결 기록에 오류가 있을 때 해당 기기의 등록을 해제하고 다시 등록하는 방법을 제시합니다. 다만 등록 해제를 누르면 그 휴대전화와 보청기를 다시 연결해야 합니다. 보청기 설명서에서 재등록 방법을 먼저 찾은 뒤 진행하세요. 연결된 기기 이름이 비슷하다면 다른 기기를 잘못 지우지 않도록 주의하세요.
보청기 지원 메뉴가 보이지 않는다면 휴대전화 모델이 지원 대상인지 삼성전자서비스의 현재 목록에서 확인하세요. 지원 모델인데도 기능이 없다면 삼성은 휴대전화 소프트웨어를 최신 버전으로 바꾼 뒤 다시 보라고 안내합니다. 업데이트 전에 배터리와 데이터 연결을 확인하고, 화면에서 제공되는 업데이트 안내를 따르세요. 네트워크 설정 전체 초기화는 저장된 와이파이와 다른 블루투스 연결 기록도 지울 수 있으므로, 보청기 한 대 문제만으로 서둘러 실행하지 않는 편이 좋습니다.
연결됐다고 표시돼도 소리가 안 나면 두 곳에 문의하세요
휴대전화의 기기 목록에 ‘연결됨’이라고 떠도 실제 전화와 동영상 소리가 보청기로 가는지는 따로 확인해야 합니다. 조용한 곳에서 가족에게 짧게 시험 전화를 부탁하거나 휴대전화의 짧은 소리를 재생해 보세요. 소리가 휴대전화에서만 난다면 보청기의 휴대전화 소리 전송 기능과 현재 연결 방식을 확인해야 합니다. 보청기를 의료 목적으로 맞춰 쓰고 있다면 청력 설정을 임의로 바꾸기보다 보청기 판매점이나 제조사에 모델명을 알려 문의하세요.
문의할 때는 휴대전화 모델명과 소프트웨어 버전, 보청기 제조사·모델명, 보청기가 어느 목록에 보이는지, 전화와 미디어 중 어떤 소리가 들리지 않는지를 적어 두면 도움이 됩니다. 휴대전화의 ‘보청기 지원’ 메뉴가 아예 없는 문제는 삼성전자서비스에, 보청기의 등록 대기 방법과 ASHA 지원 여부는 보청기 제조사나 구입처에 묻는 것이 알맞습니다. 두 기기의 지원 조건이 맞지 않는다면 메뉴만 반복해서 눌러도 해결되지 않습니다.
아래 스마트폰 따라하기는 기본 조작을 연습하는 기능입니다
아래 검은 버튼은 휴대전화 종류와 하려는 일을 고르면 화면 글씨 키우기, 사진 찾기, 전화번호 차단 등 기본 스마트폰 작업을 한 단계씩 안내합니다. 보청기 모델의 호환성을 검사하거나 블루투스 연결을 대신 실행하는 기능은 아닙니다. 갤럭시의 설정 앱을 여는 것부터 익숙해져야 한다면 먼저 이 기능으로 기본 조작을 연습한 뒤 위의 보청기 연결 경로로 돌아오세요.
보청기가 작아 화면 글자가 잘 안 보인다면 가족에게 화면의 기기 이름을 함께 읽어 달라고 부탁할 수 있습니다. 다만 다른 사람의 보청기나 모르는 블루투스 기기를 선택하지 않도록 본인 제품 이름을 먼저 확인하세요. 한 번에 연결되지 않아도 재설정 버튼을 연달아 누르지 말고, 어디까지 확인했는지 메모해 두면 상담을 받을 때 이어서 설명하기 쉽습니다.
