전화가 연결된 상태에서 옆면 음량 올림 버튼을 누르세요
갤럭시 통화 소리가 작을 때는 가족처럼 익숙한 사람에게 전화를 걸어 통화가 연결된 뒤 휴대전화 옆면의 음량 올림 버튼을 여러 번 눌러 보세요. 삼성전자서비스는 통화 중 음량 올림 버튼을 약 5회 눌러 통화음 크기를 확인하라고 안내합니다. 화면에 통화 음량 막대가 나타나 위로 올라가는지도 봅니다.
홈 화면이나 동영상 재생 중에 음량 버튼을 누르면 벨소리 또는 미디어 음량이 바뀔 수 있습니다. 그 수치가 커도 상대방 목소리는 작을 수 있으므로 반드시 통화 연결 중에 조절해야 합니다. 음량을 최대로 올린 뒤에는 귀에 너무 크게 들리지 않도록 한 단계씩 낮춰 편한 크기를 찾으세요.
소리가 이어폰이나 자동차로 나가고 있지 않은지 확인하세요
블루투스 이어폰, 보청기 연결 기기나 자동차가 휴대전화와 연결되어 있으면 상대방 목소리가 그 장치로 나갈 수 있습니다. 통화 화면에서 오디오 출력 위치를 확인하고 시험할 때는 블루투스를 잠시 끄거나 연결된 장치를 해제하세요. 유선 이어폰을 꽂았다면 뺀 상태에서도 다시 통화해 봅니다.
블루투스를 끊은 뒤 휴대전화에서 소리가 바로 들린다면 수화부 고장보다는 출력 장치 선택 문제일 가능성이 큽니다. 평소 이어폰을 계속 써야 한다면 이어폰 자체 음량도 따로 올려야 할 수 있습니다. 기기마다 메뉴 이름과 오디오 버튼 모양이 다르므로 통화 화면에 실제로 표시되는 장치 이름을 기준으로 선택하세요.
화면 위쪽 수화부를 필름이나 케이스가 막지 않았는지 보세요
상대방 목소리는 보통 화면 맨 위의 가느다란 수화부 스피커에서 나옵니다. 크기가 맞지 않는 보호필름이나 들뜬 필름이 수화부 구멍을 덮으면 소리가 작고 답답하게 들릴 수 있습니다. 케이스 윗부분이 화면 위쪽을 가리거나 먼지가 쌓였는지도 밝은 곳에서 확인하세요.
분리하기 쉬운 케이스를 잠시 벗기고 시험통화를 해 보세요. 마른 부드러운 천으로 겉면만 가볍게 닦고, 바늘이나 이쑤시개를 구멍 안으로 넣거나 물·세정액을 직접 뿌리지 마세요. 필름을 새로 붙인 직후부터 소리가 작아졌다면 수화부 위치가 열린 제품인지 확인하고 판매처나 서비스센터에 도움을 요청합니다.
스피커폰에서는 들리는데 귀에 대면 안 들리는지 비교하세요
통화 화면의 스피커 버튼을 눌러 상대방 목소리가 아래쪽 큰 스피커에서 잘 나오는지 확인합니다. 스피커폰은 잘 들리는데 귀에 댔을 때만 거의 들리지 않는다면 위쪽 수화부의 막힘이나 작동 상태를 더 확인해야 합니다. 반대로 두 방식 모두 들리지 않으면 음량, 연결된 장치, 설정이나 통신 상태를 함께 살펴봅니다.
스피커폰 시험은 개인정보가 들리지 않는 조용한 실내에서 짧게 하세요. 은행, 병원이나 가족의 민감한 이야기를 공공장소에서 스피커폰으로 듣지 않습니다. 시험이 끝나면 스피커 버튼을 다시 눌러 일반 통화로 돌리고, 갑자기 큰 소리가 날 수 있으므로 휴대전화를 귀에 대기 전에 음량을 확인하세요.
| 확인 결과 | 가능한 원인 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 통화 중 올리니 잘 들림 | 통화 음량이 낮았음 | 편한 크기로 한두 단계 낮춰 사용 |
| 블루투스를 끄니 들림 | 다른 장치로 소리가 나감 | 통화 화면에서 출력 장치 선택 |
| 스피커폰만 잘 들림 | 위쪽 수화부 막힘 또는 이상 | 필름·케이스 확인 뒤 진단 |
| 특정 사람만 작게 들림 | 상대방 전화나 통신 상태 가능 | 다른 사람과 한 번 더 시험 |
| 모든 통화에서 안 들림 | 설정 또는 기기 이상 가능 | 모든 소리 끄기와 폰 진단 확인 |
접근성의 모든 소리 끄기가 켜졌는지 확인하세요
접근성 설정의 ‘모든 소리 끄기’가 켜져 있으면 통화 상대방 목소리를 포함해 휴대전화 소리가 나오지 않을 수 있습니다. 최근 갤럭시에서는 설정, 접근성, 청각 보조로 이동해 ‘모든 소리 끄기’가 꺼짐인지 확인합니다. 모델과 소프트웨어 버전에 따라 메뉴 이름이 다를 수 있습니다.
설정을 찾기 어렵다면 설정 화면 위쪽 검색창에 ‘모든 소리 끄기’를 입력하세요. 이 항목을 원래 청각 지원 목적으로 사용 중이었다면 가족이 임의로 바꾸지 말고 사용자에게 먼저 확인합니다. 방해금지나 무음 모드는 주로 벨소리와 알림에 영향을 주므로 통화 중 상대방 목소리 문제와 섞지 말고 실제 통화 화면에서 하나씩 시험하세요.
한 사람에게만 생기는지 모든 통화에서 생기는지 구별하세요
특정 사람과 통화할 때만 목소리가 작다면 상대방이 마이크에서 멀리 말했거나 상대방 기기와 통신 상태에 원인이 있을 수 있습니다. 가족 두 명에게 차례로 시험전화를 걸어 같은 문제가 반복되는지 확인하세요. 집 안 한 장소에서만 끊기거나 작게 들리면 창가나 다른 장소로 옮겨 통신 상태도 비교합니다.
누구와 통화해도 계속 들리지 않고 음량, 블루투스, 필름과 접근성 설정에 문제가 없다면 휴대전화의 수화부 스피커 점검이 필요할 수 있습니다. 통신사 장애가 의심되면 같은 장소에서 다른 휴대전화도 통화가 불안한지 보고 통신사에 문의하세요. 기기를 떨어뜨리거나 물에 젖은 뒤 시작됐다면 사용 이력을 서비스센터에 알립니다.
Samsung Members의 폰 진단에서 스피커를 점검할 수 있습니다
Samsung Members 앱이 설치되어 있다면 앱을 열고 자가진단 또는 도움받기 메뉴에서 폰 진단으로 이동하세요. 전체 진단을 시작하거나 필요한 스피커 항목을 선택해 화면 안내에 따라 소리가 나는지 확인할 수 있습니다. 메뉴와 항목 이름은 앱 버전에 따라 달라질 수 있습니다.
진단에서 확인 필요가 나오거나 모든 통화에서 계속 소리가 나지 않으면 삼성전자서비스 1588-3366 또는 가까운 서비스센터에서 점검을 받으세요. 방문 전 휴대전화 모델명, 문제가 시작된 시점, 스피커폰에서는 들리는지, 떨어뜨림이나 물 접촉이 있었는지를 적어 가면 증상을 설명하기 쉽습니다.
내 휴대전화 기종부터 확인하면 메뉴를 찾기 쉽습니다
아래 휴대전화 기능 확인에서 갤럭시인지 아이폰인지와 필요한 도움을 선택하면 글자 크기, 화면 확대, 사진 저장 같은 기본 사용법을 찾을 수 있습니다. 통화 소리 전용 진단 기능은 아니지만 본인이 쓰는 기종을 확인하고 관련 스마트폰 안내로 이동할 때 이용할 수 있습니다.
가족이 도와줄 때는 먼저 시험전화를 걸고 사용자가 직접 통화 중 음량 버튼을 눌러 보게 하세요. 그다음 블루투스 해제, 수화부 위치와 스피커폰 비교를 한 번에 하나씩 시행합니다. 여러 설정을 동시에 바꾸면 무엇 때문에 해결됐는지 알기 어려우므로 확인한 항목을 메모해 두세요.
