번호를 누를 때 손이 화면 위쪽을 가리지 않는지 보세요
ARS 통화 중 숫자 버튼을 누르려는데 화면이 검게 변하면 먼저 휴대전화를 귀와 얼굴에서 떼세요. 화면이 켜지면 휴대전화를 조금 낮게 잡고, 화면 맨 위쪽을 손가락이나 손바닥으로 덮지 않은 채 필요한 숫자를 누르세요. 화면 위쪽 가까이에 손이 오면 휴대전화가 귀에 닿았다고 여겨 화면을 끌 수 있습니다. 삼성전자서비스도 ARS 통화 중 버튼을 누르려다 손으로 근접센서를 가리면 이런 일이 생길 수 있다고 안내합니다.
근접센서는 통화할 때 얼굴에 닿아 잘못 눌리는 일을 막는 장치입니다. 통화 중 귀에 가까이 가져가면 화면이 꺼지고 멀어지면 다시 켜지는 것은 정상 동작일 수 있습니다. 센서의 정확한 자리는 갤럭시 기종마다 다르지만 대체로 화면 상단에 있습니다. 숫자를 여러 번 세게 누르거나 통화를 끊었다 다시 거는 것보다 손 위치를 먼저 바꿔 보는 편이 낫습니다.
급하게 ARS를 써야 한다면 스피커폰을 활용하세요
손 위치를 바꿔도 화면이 자꾸 꺼지고 주변에 통화 내용을 들어도 되는 사람이 없다면, 통화 화면의 스피커 버튼을 눌러 스피커폰으로 바꾼 뒤 숫자를 입력해 보세요. 삼성전자서비스 안내에 따르면 스피커폰이나 블루투스 이어폰으로 통화할 때는 근접센서에 따른 화면 꺼짐이 작동하지 않아 화면을 조작할 수 있습니다. 다만 통화 화면이 켜져 있을 때 버튼을 찾아 바꿔야 하므로 화면이 돌아왔을 때 시도하세요.
은행·병원·관공서 ARS에서 이름, 생년월일, 계좌 관련 숫자나 인증번호를 누른다면 공공장소에서는 스피커폰 소리가 다른 사람에게 들리지 않도록 주의하세요. 조용하고 사적인 곳으로 이동하거나 블루투스 이어폰을 사용할 수 있습니다. 휴대전화 스피커를 크게 켜는 것이 부담스럽다면 통화 중 화면을 얼굴에서 멀리 두고 손 위치를 바꾸는 방법을 먼저 써 보세요.
항상 검은 화면이라면 필름·케이스와 화면 윗부분을 살피세요
휴대전화를 얼굴에서 충분히 뗐는데도 화면이 돌아오지 않는다면 화면 맨 위쪽을 부드러운 천으로 닦아 보세요. 머리카락, 두꺼운 보호필름, 강화유리나 케이스가 센서 동작을 방해할 수 있습니다. 최근 필름이나 케이스를 붙인 뒤 문제가 시작됐다면 그 부분이 화면 윗쪽을 덮는지 살펴보세요. 액세서리를 빼고 다시 통화해 차이가 나는지 확인하는 방법도 있습니다. 무리하게 붙은 필름을 떼다가 화면이 손상될 우려가 있다면 서비스센터에 맡기는 편이 안전합니다.
화면이 꺼지는 시점을 나눠 살펴보면 원인을 찾기 쉽습니다. 귀에 댔을 때만 꺼지고 멀리 떼면 즉시 켜지는지, ARS 숫자를 누르는 손이 위쪽에 올 때만 꺼지는지, 손을 치워도 계속 검은지 확인하세요. 평소 문자나 사진을 보는 중 자동으로 화면이 꺼지는 문제라면 통화 중 근접센서와는 다른 설정일 수 있습니다. 일반 화면이 너무 빨리 꺼지는 경우는 이 글 아래의 화면 자동 꺼짐 시간 안내를 보세요.
계속 반복되면 삼성 멤버스의 근접 동작 진단을 해보세요
삼성 멤버스 앱을 열어 도움받기, 휴대전화 진단, 근접 동작 인식 순서로 들어가 화면 안내에 따라 검사할 수 있습니다. 삼성전자서비스가 안내하는 공식 점검 방법입니다. 메뉴 이름이나 위치는 기종과 앱 버전에 따라 조금 다를 수 있습니다. 검사 전에 화면 윗부분을 닦고 케이스나 보호필름이 센서를 덮지 않는지도 다시 보세요. 검사 결과가 정상이어도 특정 액세서리를 붙였을 때만 문제가 생기는지 따로 살펴볼 필요가 있습니다.
통화를 마친 뒤에도 화면이 계속 검거나 터치가 돌아오지 않는다면 휴대전화를 다시 시작해 보세요. 같은 현상이 되풀이되거나 진단에서 이상이 나오면 삼성전자 서비스센터에서 점검받으세요. 갤럭시 S5 이후 모델에서는 근접센서를 임의로 켜고 끄는 설정이 제공되지 않는다고 삼성전자서비스가 안내합니다. 인터넷에 나온 이름 모를 앱이나 숨겨진 설정을 찾아 센서를 억지로 끄려고 하지 않아도 됩니다.
통화 화면 문제와 다른 화면 문제를 구별해 보세요
ARS 숫자를 누르려 할 때 화면이 꺼지는 문제는 통화 중 근접센서와 관련될 수 있습니다. 일반 앱을 읽는 동안 시간이 지나 꺼지는 현상은 화면 자동 꺼짐 시간 설정을 살펴야 합니다. 화면은 켜져 있는데 상대방 목소리만 작다면 통화 중 음량이나 소리 출력 경로를 확인해야 합니다. 화면과 터치가 통화 밖에서도 멈춘다면 기기 다시 시작 방법이 더 맞습니다. 비슷한 불편처럼 보여도 확인할 곳이 다르므로 언제 검게 되는지를 먼저 기억해 두세요.
아래 '스마트폰 다른 기본 기능 따라하기' 버튼은 휴대전화 종류를 고른 뒤 글씨 크기, 사진 보관, 번호 차단 같은 기본 기능을 단계별로 안내합니다. ARS 화면이나 근접센서를 직접 검사하는 도구는 아닙니다. 현재 문제를 확인하려면 이 글의 손 위치·액세서리 점검과 삼성 멤버스 진단을 이용하세요. 가족에게 도움을 청할 때는 기종, 통화 중에만 생기는지, 스피커폰에서는 달라지는지를 함께 알려주면 상황을 설명하기 쉽습니다.
