지금 위험하면 112, 의심되는 일은 1577-1389에 상담하세요
어르신이 맞고 있거나 위협을 받고 있어 즉시 경찰의 도움이 필요하면 112에 신고하세요. 심하게 다쳤거나 의식·호흡에 문제가 생겨 응급 의료 도움이 필요하면 119에 연락합니다. 지금 계신 장소와 어떤 위험이 있는지부터 말하고, 사진이나 서류를 찾느라 연락을 늦추지 마세요.
노인학대인지 확신하기 어렵거나 주변에서 걱정되는 일을 보았다면 노인보호전문기관 1577-1389에 상담할 수 있습니다. 이 번호는 24시간 상담을 안내합니다. 긴급 상황에서 홈페이지의 글이나 돌봄 신청 결과를 끝까지 읽을 필요는 없습니다.
가족이 아닌 이웃도, 정보를 다 몰라도 연락할 수 있습니다
신고할 수 있는 사람이 자녀나 법정 보호자로 한정되지는 않습니다. 당사자, 가족, 이웃 등 누구든지 노인학대를 알게 된 때에는 노인보호전문기관이나 수사기관에 신고할 수 있습니다. 가족의 동의를 모두 받아야만 상담을 시작할 수 있는 것으로 생각하지 마세요.
이름이나 정확한 나이, 의심되는 사람의 연락처를 모르는 경우에도 알고 있는 내용으로 설명할 수 있습니다. 예를 들어 “옆집에서 어제와 오늘 큰 욕설이 들렸고, 오늘 복도에서 어르신이 도움을 요청했습니다. 성함은 모릅니다”처럼 직접 본 일과 들은 말을 나누어 말하세요. 확인하지 못한 내용은 모른다고 답하면 됩니다.
멍뿐 아니라 돈 사용과 식사·치료의 어려움도 말하세요
학대 상담은 때리거나 다치게 한 일에만 한정되지 않습니다. 반복해서 모욕하거나 위협하는 말, 본인 허락 없이 연금이나 재산을 사용하는 일, 필요한 식사나 의료적 도움을 받지 못하는 상황도 상담할 내용입니다. 집에서 일어난 일인지 요양원에서 일어난 일인지와 관계없이 현재 걱정되는 사실을 전하세요.
멍이 하나 있거나 식사를 한 번 거른 사실만으로 학대를 확정할 수는 없습니다. 언제부터 어떤 일이 반복됐는지, 어르신이 스스로 할 수 있는 일과 도움이 필요한 일은 무엇인지 함께 알려주세요. 돌보는 가족이 지쳤거나 서비스가 끊겨 도움을 못 받는 사정도 숨기지 말고 말하면 보호와 지원에 필요한 상황을 확인하기 쉽습니다.
전화할 때는 현재 장소와 안전부터 짧게 설명하세요
첫 연락에서는 지금 위험이 이어지고 있는지부터 알립니다. 주소를 알면 주소를, 모르면 건물 이름이나 찾을 수 있는 위치를 말하세요. 현장에서 보이는 사실, 발생하거나 발견한 시각, 어르신이 직접 한 말, 함께 있는 사람을 차례로 설명하고 담당자의 질문에 답하면 됩니다.
내가 직접 본 일과 다른 사람에게 들은 이야기를 구별하세요. “오늘 오후 면회 때 팔의 멍을 보았습니다”와 “직원에게 어제 넘어졌다고 들었습니다”는 서로 다른 정보입니다. 이미 안전하게 보관하고 있는 문자, 진료 기록, 사진 등이 있으면 담당자에게 자료가 있다고 말하고 전달 방법을 물어보세요. 자료를 모두 갖춰야 신고할 수 있는 것은 아닙니다.
| 메모할 항목 | 알려 줄 내용 | 모르는 경우 |
|---|---|---|
| 지금 위치와 위험 | 주소·건물, 폭력이나 응급상황이 이어지는지 | 알고 있는 위치 설명부터 전달 |
| 직접 본 일 | 발견 날짜·시각, 상처·말·생활 상태 | 추측과 목격 사실을 구별 |
| 연락과 자료 | 안전하게 연락받을 방법, 이미 가진 기록 | 접수 뒤 담당자에게 준비 방법 문의 |
신분 노출이 걱정되면 안전한 연락 방법도 요청하세요
노인복지법은 신고인의 의사에 반하여 신분이 노출되지 않도록 보호하도록 합니다. 상담을 시작할 때 신원이 알려질까 걱정된다고 말하고, 어느 전화번호로 연락받을 수 있는지 알려주세요. 집에 다른 사람이 있을 때 통화하기 어렵다면 연락 가능한 시간과 연락 방식도 함께 상의하세요.
비밀 보호와 별개로, 주변 사람이 상황을 보고 신고자를 짐작할까 걱정되거나 어르신에게 다시 위협이 갈 우려가 있다면 그 사정까지 담당자에게 말하는 것이 좋습니다. 의심되는 사람에게 직접 따지거나 위험한 곳에 다시 들어가 자료를 얻으려 하지 마세요. 즉시 위협이 생겼다면 상담 연락을 기다리지 말고 112에 현재 상황을 알립니다.
접수 뒤에는 안전 확인과 필요한 지원을 담당자와 상의하세요
노인보호전문기관은 신고 내용을 파악하고 현장조사 등을 거쳐 학대 여부와 필요한 지원을 판단합니다. 상황에 따라 상담, 법률·의료 지원의 연결, 피해노인을 위한 쉼터 등 보호서비스가 안내될 수 있습니다. 신고 전화 한 통으로 모든 사람이 곧바로 같은 시설에 입소하는 방식은 아닙니다.
연락한 날짜와 상담받은 기관, 다음 연락 방법을 메모해 두세요. 이후 새로운 상처나 위협, 거주 장소의 변화가 생기면 담당자에게 추가로 알립니다. 요양원 영상 확인이 필요하다면 관련 글에서 CCTV 열람 절차를 살펴보되, 지금 위험한 상황을 영상 답변이 올 때까지 기다리지는 마세요.
안전이 확보된 뒤 필요한 일상 돌봄을 확인하세요
문제가 생긴 뒤 식사, 씻기, 이동이나 안부 확인을 누가 도울지도 중요합니다. 부모님에게 필요한 도움과 기존 장기요양등급을 담당자에게 알리고, 현재 받을 수 있는 서비스와 신청 창구를 상의하세요. 기관을 바꾸거나 새 돌봄을 신청할 때의 자세한 준비는 아래 관련 글로 이어서 확인할 수 있습니다.
검은 버튼의 부모님 돌봄서비스 확인 기능은 필요한 도움, 나이, 장기요양등급과 받는 지원을 묻고 상담할 제도를 안내합니다. 노인학대 여부를 판단하거나 신고를 접수하는 기능은 아닙니다. 신변 위험의 상담·신고는 앞서 안내한 전화로 먼저 하고, 이 기능은 일상 돌봄 상담을 준비할 때 이용하세요.
