와이파이 이름과 실제 인터넷 접속을 따로 확인하세요
갤럭시가 집 와이파이에 연결되지 않으면 설정 → 연결 → Wi-Fi에서 켜짐 상태와 집의 와이파이 이름부터 확인하세요. 다른 가족의 기기도 같은 이름에 연결되는지 비교하면 공유기를 볼지 내 휴대전화를 볼지 판단하는 데 도움이 됩니다. 비밀번호를 모르는 상태에서 저장된 연결부터 지우지 마세요.
와이파이 표시는 보이는데 인터넷이 열리지 않는 경우도 있습니다. 평소 쓰는 웹페이지를 열어 실제 접속을 확인하세요. 한 앱만 안 되는지 다른 웹페이지도 안 되는지 구별해 두면 상담할 때 설명하기 쉽습니다. 연결 표시 하나만으로 휴대전화 고장이나 인터넷 회선 고장을 확정할 수는 없습니다.
이 글은 집에서 쓰는 공유기와 갤럭시의 연결 문제를 다룹니다. 회사·숙소·병원 와이파이는 관리하는 사람에게 먼저 문의하세요. 집에서는 잘 되지만 밖에서 모바일 데이터만 안 되는 경우에는 아래 관련 글의 모바일 데이터 안내를 확인하세요.
다른 기기도 같은 증상인지 비교해 보세요
가족의 휴대전화나 태블릿에서 같은 집 와이파이 이름이 보이는지, 연결 후 웹페이지가 열리는지 확인해 보세요. 내 휴대전화만 문제가 있는지 알기 위한 비교이며 다른 사람의 설정을 지울 필요는 없습니다. 가족 기기가 다른 와이파이나 모바일 데이터로 접속한 결과와 섞어 비교하지 마세요.
공유기 가까이에서 다시 확인하는 것도 도움이 됩니다. 먼 방에서만 연결이 약하면 위치에 따라 달라지는지 먼저 보세요. 아래 표는 다음에 살펴볼 곳을 고르는 참고용입니다. 같은 증상도 원인이 여럿일 수 있으므로 표만 보고 장비를 교체하거나 유료 수리를 결정하지 마세요.
| 보이는 상태 | 비교할 항목 | 먼저 해볼 일 |
|---|---|---|
| 집 와이파이 이름이 안 보임 | 다른 기기도 같은 이름을 못 찾는지 | 공유기 전원·표시등과 가까운 위치에서 확인 |
| 비밀번호가 틀렸다고 나옴 | 집 이름과 현재 비밀번호가 맞는지 | 집에서 관리하는 사람에게 현재 값을 확인 |
| 여러 기기가 연결돼도 인터넷이 안 됨 | 같은 집 와이파이에서 웹페이지가 열리는지 | 공유기 전원 재시작 후 인터넷 업체에 문의 |
| 다른 기기는 되고 내 갤럭시만 안 됨 | 휴대전화 재시작 뒤에도 같은지 | 비밀번호를 확보한 뒤 해당 연결만 다시 설정 |
공유기는 전원을 다시 켜고 완료될 때까지 기다리세요
여러 기기에서 집 와이파이를 찾지 못하거나 인터넷을 이용하지 못하면 공유기의 전원과 표시등을 보세요. 전원을 다시 켜는 동안 가족의 인터넷도 끊길 수 있으므로 사용 중인 사람이 있는지 먼저 확인하세요. 집에서 관리할 수 있는 공유기일 때만 제품 설명서의 전원 재시작 방법을 따르세요.
전원 케이블을 분리해 표시등이 꺼진 것을 확인하고, 설명서에서 안내한 시간 뒤 다시 연결합니다. 표시등이 돌아오고 기기가 시작을 마칠 때까지 기다린 뒤 같은 와이파이 이름과 웹페이지 접속을 다시 확인하세요. 삼성전자서비스도 공유기의 전원 케이블을 뺐다 연결하는 방법을 안내합니다.
전원을 다시 켜는 과정에서 RESET 같은 다른 버튼을 임의로 누르거나 길게 누르지 마세요. 버튼의 기능과 사용법은 제품 설명서에서 확인해야 합니다. 전원 재시작 후에도 여러 기기에서 같은 문제가 남으면 가입한 인터넷 업체에 문의하고 공유기 모델, 표시등 상태, 처음 안 된 시각을 알려주세요.
비밀번호를 확인한 뒤 저장된 연결 하나만 다시 잡으세요
다른 기기는 되는데 내 갤럭시만 안 된다면 휴대전화를 다시 시작해 보세요. 그래도 안 되면 집에서 현재 사용하는 와이파이 이름과 비밀번호를 먼저 확인합니다. 와이파이 비밀번호는 휴대전화 잠금 비밀번호와 다릅니다. 공유기 겉에 적힌 값도 가입 후 변경했다면 현재 값과 다를 수 있습니다.
현재 비밀번호를 확보한 다음 설정 → 연결 → Wi-Fi에서 문제가 있는 와이파이 이름을 길게 누르고 네트워크 삭제를 선택합니다. 다시 같은 이름을 찾아 현재 비밀번호를 입력해 연결하세요. 메뉴 모양과 위치는 갤럭시 기종과 소프트웨어 버전에 따라 다를 수 있습니다.
이 과정에서는 문제가 있는 집 연결 하나를 대상으로 합니다. 다른 저장된 연결까지 모두 지울 필요는 없습니다. 비밀번호를 확인할 수 없다면 삭제부터 하지 말고 집에서 관리하는 사람의 도움을 받으세요. 이미 연결된 가족의 갤럭시가 있다면 관련 글의 QR 공유 방법을 볼 수 있지만, QR 공유가 공유기나 인터넷 회선의 문제를 고쳐 주지는 않습니다.
초기화 범위를 읽고 삼성 멤버스 진단을 확인하세요
한 연결을 다시 잡아도 안 되면 설정 → 일반 → 초기화 → Wi-Fi 및 블루투스 설정 초기화 항목을 살펴볼 수 있습니다. 실행 전 실제 확인 화면에서 지워지는 항목을 읽으세요. 저장된 와이파이와 블루투스 연결 정보 등이 지워질 수 있으므로 비밀번호와 다시 연결할 기기를 먼저 준비해야 합니다.
블루투스 이어폰이나 보청기를 연결해 쓰고 있다면 다시 연결하는 방법도 확인해 두세요. 기종과 버전에 따라 표시되는 메뉴와 초기화 대상이 다를 수 있어 화면의 안내가 우선입니다. 와이파이 연결 문제를 확인하려고 휴대전화 전체 초기화나 앱 일괄 삭제까지 바로 진행하지 마세요.
삼성 멤버스 앱이 있다면 도움받기에서 휴대전화 진단을 열고 Wi-Fi 항목의 질문과 동작 안내를 따라 결과를 확인할 수 있습니다. 앱 버전이나 이전 진단 여부에 따라 화면이 달라질 수 있습니다. 결과에 나온 도움말을 읽거나 삼성전자서비스 1588-3366에 점검을 문의하세요. 소프트웨어 업데이트가 필요하다면 관련 글에서 다운로드 조건을 확인한 뒤 진행하세요.
설정 글씨가 작다면 단계별 안내로 키워 보세요
아래 검은 버튼은 스마트폰 단계별 따라하기입니다. 삼성 갤럭시를 고르고 휴대전화 전체 글씨 크게 하기를 선택하면 설정 → 디스플레이 → 글자 크기와 스타일로 들어가 글씨를 키우는 5단계를 볼 수 있습니다. 설정 화면의 글씨를 읽기 어려울 때 이용하고, 너무 커서 버튼이 가려지면 크기를 조금 줄여 확인하세요.
이 기능은 와이파이 연결을 검사하거나 비밀번호를 찾아주지 않습니다. 이용자가 자신의 휴대전화에서 안내한 단계를 직접 실행해야 합니다. 연결을 다시 설정한 뒤에는 집 와이파이 이름과 실제 웹페이지 접속을 함께 확인하고, 계속 안 되면 다른 기기도 같은지와 시도한 작업을 적어 상담에 전달하세요.
