내용 이론 - 모닝 스터디

내용 이론 설명 및 기출 문제 글입니다. 내용이론은 자아실현인 모형과 복잡인 모형으로 나눠집니다. 그리고 자아실현인 모형은 매슬로우, 앨더퍼, 맥그리거 등 학자들의 이론으로 나뉘며, 복잡인 모형은 해그만, 올드햄 등 학자들의 이론으로 나눠집니다.

내용 이론 설명

내용 이론 기출 문제

기출 01번

2004 국회직 8급 등 총 6회 출제

01. 다음은 매슬로우(Maslow)의 욕구단계이론에 관한 설명이다. 가장 타당하지 않은 것은?

① 존경에 대한 욕구는 사람이 스스로 자긍심을 가지거나 존경받고 싶어하는 욕구이다.

② 인간은 다섯 가지의 욕구를 가지고 있는데, 이들은 순차적으로 우선순위의 계층을 이루고 있다.

③ 욕구의 발로는 순차적이고, 한 단계의 욕구가 완전히 충족되어야 다음 단계의 욕구가 발로될 수 있다.

④ 욕구의 계층은 생리적 욕구, 안전 욕구, 사회적 욕구, 존경에 대한 욕구, 자아실현 욕구가 있다.

해설 보기

정답: ③

어느 정도 충족되면 다음 단계로 넘어갑니다.

기출 02번

2021 군무원 7급

02. 앨더퍼(C.Alderfer)의 ERG이론에서 자기로부터의 존경, 자긍심, 자아실현욕구 등과 가장 관련이 있는 것은?

① 존재 욕구

② 관계 욕구

③ 성장욕구

④ 애정욕구

해설 보기

정답: ③

존경 욕구는 엄밀하게 말하면 대인관계 욕구 중 하나입니다. 하지만, 자아실현 욕구가 있기 때문에 한단계 높은 욕구인 성장욕구를 선택해야 합니다.

기출 03번

2015 지방직 9급

03. 다음 내용이 설명하는 인간관에 부합하는 조직관리전략은?

대부분의 사람들은 본질적으로 일을 싫어하는 것이 아니다. 사람들에게 일이란 작업조건만 제대로 정비되면 놀이를 하거나 쉬는 것과 같이 극히 자연스러운 것이며, 인간이 물리적·사회적 환경에 도전하는 여러 방법 중의 하나이다.

① 업무지시를 정확하게 하고 엄격한 상벌원칙을 제시해야 한다.

② 업무 평가 하위 10%에 해당하는 직원에 대한 20%의 급여삭감계획은 더욱 많은 업무 노력을 이끌어 낼 수 있는 방법이다.

③ 의사결정 시 부하직원을 참여시키고 자율적으로 업무를 수행할 수 있도록 해야 한다.

④ 관리자가 조직구성원에게 적절한 업무량을 부과하여 수행하게 해야 한다.

해설 보기

정답: ③

설명은 맥그리거 XY이론 중 Y이론에 대한 설명입니다. Y 이론은 인간이 자율적으로 자기규제할 수 있다고 봅니다.

기출 04번

2010 국가 9급

04. 허즈버그(F.Herzberg)의 욕구충족요인이원론에서 제시하는 동기요인(motivator) 내지 만족요인(satisfier)과 가장 거리가 먼 것은?

① 보다 많은 책임을 부여받는다.

② 상사로부터 직무성취에 대한 인정을 받는다.

③ 보다 많은 개인적 성장과 발전을 경험하고 있다.

④ 원만한 대인관계를 유지하고 있다.

해설 보기

정답: ④

대인적 요인은 위생요인(불만요인)에 해당합니다.

기출 05번

2022 지방직 9급

05. 허즈버그(Herzberg)의 욕구충족요인 이원론에서 위생요인에 해당하지 않는 것은?

① 감독

② 대인관계

③ 보수

④ 성취감

해설 보기

정답: ④

성취감은 만족요인(동기요인)에 해당합니다.

기출 06번

2017 국가 8급 등 총 9회 출제

06. 허즈버그(Herzberg)의 욕구충족요인 이원론에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 욕구의 계층화를 시도한 점 에서 매슬로(Maslow)의 욕구단계이론과 유사하다.

② 불만을 주는 요인과 만족을 주는 요인은 서로 다르다고 주장한다.

③ 무엇이 동기를 유발하는가에 초점을 두는 내용이론으로 분류된다.

④ 작업조건에 대한 불만을 해소한다고 하더라도 근무태도에 장기적인 영향을 미치지는 않는다고 본다.

해설 보기

정답: ①

허즈버그(Herzberg)의 욕구충족요인 이원론은 욕구의 계층화를 시도하지 않았으며, 각 요인은 별개임을 강조합니다.

기출 07번

2010 지방직 9급 등 총 12회 출제

07. 허즈버그(F.Herzberg)의 욕구충족요인 이원론의 설명으로 옳은 것은?

① 동기요인을 충족시켜주지 못하면 조직에 대한 불만이 커진다.

② 동기요인의 충족은 직무수행을 위한 노력을 강화한다.

③ 위생요인은 주로 직무자체와 관련되어 있다.

④ 위생요인의 충족은 동기유발을 촉진한다.

해설 보기

정답: ②

① 불만요인이 채워지지 않아야 불만이 커집니다. 동기요인이 충족되지 않으면 동기 유발이 되지 않을 뿐입니다.

③ 직무 자체와 관련되어 있는 것은 동기요인입니다.

④ 위생요인과 동기요인은 별개입니다. 위생요인이 충족되더라도 동기 요인은 아무런 영향을 받지 않습니다.

기출 08번

2013 국가직 9급

08. 동기부여 이론가들과 그 주장에 바탕을 둔 관리 방식을 연결한 것이다. 이를 둔 동기부여 효과가 가장 낮다고 판단되는 것은?

① 매슬로우(Maslow) – 근로자의 자아실현 욕구를 일깨워 준다.

② 허즈버그(Herzberg) – 근로 환경 가운데 위생요인을 제거해 준다.

③ 맥그리거(McGregor)의 Y이론 – 근로자들은 작업을 놀이처럼 즐기고 스스로 통제할 줄 아는 존재이므로 자율성을 부여한다.

④ 앨더퍼(Alderfer) – 개인의 능력개발과 창의적 성취감을 북돋운다.

해설 보기

정답: ②

위생요인을 제거하면 불만만 사라질 뿐, 어떠한 동기도 유발시키지 않습니다.

기출 09번

2006 국가직 9급

09. 동기부여에 관한 욕구이론 중 그 성격이 가장 다른 것은?

① 맥클리랜드(McClelland)의 친교욕구

② 앨더퍼(Alderfer)의 성장욕구

③ 허즈버그(Herzberg)의 위생요인

④ 아지리스(Argyris)의 미성숙인

해설 보기

정답: ②

앨더퍼의 성장욕구는 상위차원의 욕구이고, 다른 선지는 하위욕구에 해당합니다.

기출 10번

2016 사회복지직 9급

10. 동기이론에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 매슬로우(A.H.Maslow)의 욕구계층론에 대하여는 각 욕구단계가 명확히 구분되지 않는다는 비판이 있다.

② 앨더퍼(C.P.Alderfer)는 ERG이론에서 두 가지 이상의 욕구가 동시에 작용되기도 한다고 주장한다.

③ 허즈버그(F.Herzberg)의 욕구충족요인이원론에 대하여는 개인의 욕구 차이에 대한 충분한 고려가 없다는 비판이 있다.

④ 맥클리랜드(D.McClland)의 성취동기이론은 개인의 욕구를 성취욕구, 친교욕구, 권력욕구로 분류하고 권력 욕구가 높을수록 생산성이 높아진다고 주장한다.

해설 보기

정답: ④

맥클리랜드는 성취욕구가 높을수록 생산성이 높아진다고 주장했습니다.

기출 11번

2021 국가직 7급 인사조직론

11. 해크만(Hackman)과 올드햄(Oldham)이 제시한 직무특성이론에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 직무 정체성(task identity)이란 작업자가 작업 결과의 효과에 대해 직접적이고도 명확한 정보를 얻을 수 있는 정도를 말한다.

② 기술 다양성(skill variety)은 일정한 직무를 수행하는 데 요구되는 기술의 종류나 수를 의미한다.

③ 직무의 자율성(autonomy)은 직무를 수행하는 자에게 직무수행에 관한 계획, 절차, 방법을 결정하는 재량권이 부여되는 정도를 의미한다.

④ 동기부여 잠재적 점수(motivating potential score: MPS)를 구할 때 직무의 중요성(significance)과 환류(feedback)가 구성 요소에 포함된다.

해설 보기

정답: ①

환류에 대한 설명입니다.

기출 12번

2010 서울직 7급

12. Hackman과 Oldham의 직무특성이론에서 업무결과에 대한 책임성 인식을 제고하는 직무설계의 측면은?

① 기술 다양성(skill variety)

② 과제 정체성(task identity)

③ 과제 중요성(task significance)

④ 자율성(autonomy)

⑤ 환류(feedback)

해설 보기

정답: ④

자율성은 재량권뿐만 아니라 책임감도 중요시합니다.

기출 13번

2011 지방직 9급 총 3회 출제

13. 해크먼(J.Hackman)과 올드햄(G.Oldham)의 직무특성모델에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 잠재적 동기지수(Motivating Potential Score: MPS) 공식에 의하면 제시된 직무특성들 중 직무정체성과 직무중요성이 동기부여에 가장 중요한 역할을 한다.

② 허즈버그의 욕구충족요인 이원론보다 진일보한 것으로 이해할 수 있다.

③ 직무정체성이란 주어진 직무의 내용이 하나의 제품 혹은 서비스를 처음부터 끝까지 완성시킬 수 있도록 구성되어 있는지에 관한 것이다.

④ 기술다양성, 직무정체성, 직무중요성, 자율성, 환류 등 다섯 가지의 핵심 직무특성을 제시한다.

해설 보기

정답: ①

자율성과 환류가 가장 중요한 역할을 합니다.

기출 14번

2019 국가직 7급

14. 후기 인간관계론에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 합리적·경제적 인간관보다는 자아실현적 인간관과 더 부합한다.

② 개인은 다양한 차원에서 다양한 특성을 지니고 있으므로 상황에 따라 개인을 다양한 시각으로 이해할 필요가 있다.

③ 대표하는 이론으로는 맥그리거(Mcgregor)의 Y이론, 아지리스(Argyris)의 성숙인 등을 들 수 있다.

④ 의사결정과정에 개인을 참여시키는 관리전략이 필요하다.

해설 보기

정답: ②

후기인간관계론은 실적주의 한계를 보안하기 위한 이론입니다.인간을 자아실현적 존재로 보는 자아실현인 모형과 연관됩니다. 개인을 다양한 차원에서 다양한 특성을 지니고 있으므로 상황에 따라 개인을 다양한 시각으로 이해할 필요가 있다고 보는 이론은 복잡인 모형에 가깝습니다.

행정학 이론