공무원 행정학 시민헌장제도

공무원 행정학 시민헌장제도 설명 및 기출 문제 글입니다. 자주 출제되는 영역은 아닙니다. 서비스 품질의 수준을 표준화 했다는 개념을 기억하시고, 우리나라에 언제 도입됐는 지 확인하고 넘어가세요. 그 정도만 아시면 됩니다.

공무원 행정학 시민헌장제도 설명

공무원 행정학 시민헌장제도 기출 문제

기출 01번

01. 행정서비스헌장과 이행표준의 제정 등 공식화의 장점이 아닌 것은?

① 조직의 성과평가 기준을 제공한다.

② 서비스수준에 대한 민원인의 기대형성이 조성된다.

③ 조직구성원의 자율과 재량 등이 확대된다.

④ 조직운영의 표준화·구체화를 통해 비용이 절감된다.

해설 보기

정답: ③

시민헌장제도는 표준화를 중시하므로, 조직 구성원의 자율과 재량 등이 제약됩니다.

기출 02번

02. 다음 중 행정서비스의 품질관리 전략과 관련이 없는 것은?

① 민간기업이 활용하는 총체적 품질관리 기법을 행정에 도입한 것은 질 높은 공공서비스 제공체제를 구축하고자 하는 것이다.

② 우리나라는 노무현 정부에서 행정서비스 헌장제를 도입하여 운영하고 있다.

③ 행정서비스 헌장제는 공급자 중심에서 고객중심의 서비스를 제공하여 고객만족의 행정을 구현하려는 공공서비스의 품질관리 전략의 일환이다.

④ 주민평가제는 시민들이 정부의 활동을 평가하는 일종의 고객 만족도 조사이다.

해설 보기

정답: ②

시민헌장제도는 1998년 김대중 정부에서 도입되었습니다.

기출 03번

03. 다음 상황을 설명하는 데 가장 적합한 용어는?

행정기관이 제공하는 행정서비스의 기준과 내용, 이를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실현을 국민에게 약속하는 것

① 고객만족도

② 행정서비스헌장

③ 민원서비스

④ 행정의 투명성 강화

해설 보기

정답: ②

절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하는 것은 시민서비스헌장(시민헌장제도)이 맞습니다.