공무원 행정학 리엔지니어링 (Reengineering)

공무원 행정학 리엔지니어링 설명 및 기출 문제 글입니다. 단독 문제로는 잘 출제되지 않습니다. 조직 관리론 종합문제에서 선지로 출제됩니다. 업무 절차를 축소하는 관리 방법이며, 급진적으로 진행된다는 것을 기억하세요.

공무원 행정학 리엔지니어링 (Reengineering) 설명

공무원 행정학 리엔지니어링 (Reengineering) 기출 문제

기출 01번

01. 행정개혁으로서의 리엔지니어링(BPR)에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 고객만족 가치를 창출하는 프로세스 개선에 초점을 둔다.

② 공공부문과 민간부문의 리엔지니어링 환경은 차이가 없다.

③ 조직 개선을 위한 논의는 구조, 기술, 형태, 인력 등과 같은 변수를 중심으로 이루어진다.

④ 조직의 점진적 변화가 필요할 때 사용되며, 조직 문화는 개혁의 대상이 아니다.

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정답: ①

② 공공부문과 민간부문은 환경 차이가 있습니다.

③ 구조, 기술, 형태, 인력 등과 같은 변수가 아니라 업무 절차를 중심으로 이루어진다.

④ 리엔지니어링은 급진적 변화가 필요할 때 사용됩니다.

기출 02번

02. 공공조직 업무개선을 위해 정보통신기술을 활용한 리엔지니어링에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 조직 내 부서별 고도 분업화에 따른 폐단을 극복하기 위한 방안으로 등장하였다.

② 리엔지니어링의 궁극적인 목적은 성과 향상과 고객만족의 극대화에 있다.

③ 리엔지니어링에는 조직 및 인력감축이 필수적이다.

④ 리엔지니어링은 프로세스의 변화뿐만 아니라 조직구조나 문화 등 다양한 측면에서 변화가 요구된다.

⑤ 공공서비스의 비분할성 및 비경합성 등과 같은 특징으로 인해 리엔지니어링 추진이 쉽지 않다.

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정답: ③

감축이 필수적인 것은 절차입니다. 조직 및 인력 감축이 필수적인 것은 아닙니다.

기출 03번

03. 정부조직 개혁과 관련된 다음 설명 중 가장 타당한 것은?

① 리엔지니어링(reengineering)을 통한 조직의 개선은 특정기능 내에 존재하는 업무절차나 과정보다는 기능에 초점을 둔다.

② 총체적 품질관리(Total Quality Management)는 최상의 경쟁우위를 창출하는 최고수준의 운영기법이나 능력을 가진 기업을 연구하여 그 강점만을 활용하는 것을 말한다.

③ 전략적 관리(Strategic Management)는 참여의 과정을 통해 생산 활동의 단기적 목표를 체계 있게 설정하여 생산 활동을 수행하고, 그 결과의 평가·환류에 우선적인 초점을 둔다.

④ 조직발전(Organizatoion Development)은 주로 외부 인사가 주도한다는 면에서 목표관리(Management by Objective)와 다르다.

⑤ 목표관리(Management by Objective)는 조직에 영향을 미치는 환경의 변동을 효율적으로 관리함으로써 불확실한 환경에 대비하기 위한 미래의 전략을 탐색하여 조직의 존속·발전을 기하려는 기법이다.

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정답:

① 리엔지니어링은 업무절차를 축소하는 재공정작업을 중요시합니다.

② 벤치마킹

③ MBO에 대한 설명입니다. 전략적 관리는 조직의 역량과 환경을 분석하여 장기적 전략 수립 하는 것을 말합니다.

⑤ 전략적 기법에 대한 설명입니다.

기출 04번

04. 목표관리제(MBO), 조직발전(OD), 총체적 품질관리(TQM), 리엔지니어링(RE)에 관한 다음 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

① 목표관리제(MBO)는 역할모호성 및 역할갈등을 감소시키고 일과 사람의 조화수준을 높인다.

② 조직발전(OD)은 외부의 전문가들이 참여하는 하향적관리방식으로 문제해결역량을 개선하려는 지속적이고 장기적인 노력이다.

③ 총제적 품질관리(TQM)는 기능적 조직에 적합하며 개인의 성과평가를 위한 도구로 도입되었다.

④ 리엔지니어링(RE)은 프로세스의 변화뿐만 아니라 조직구조나 문화 등 다양한 측면에서 변화가 요구된다.

해설 보기

정답: ③

총체적 품질관리는 수평적, 분권적 조직에 적합하며, 개인 평가보다는 팀 평가를 위한 도구로 도입되었습니다.