공무원 행정학 균형성과관리 BSC (Balanced Score Card)

공무원 행정학 균형성과관리 BSC (Balanced Score Card) 설명 및 기출 문제 글입니다. 해당 챕터에서는 균형성과관리의 4대 관점을 비교하는 문제가 자주 출제됩니다. 자주 출제되는 영역이므로 모두 암기하세요.

공무원 행정학 균형성과관리 BSC 설명

공무원 행정학 균형성과관리 BSC 기출 문제

기출 01번

2008 서울직 9급 등 총 3회 출제

01. 공공서비스와 성과지표와 예시로 바르게 연결된 것은?

ㄱ. 지역간 균형발전

ㄴ. 포장된 도로의 비율

ㄷ. 도로포장을 위해 이용된 중장비의 규모

ㄹ. 차량의 통행 속도 증가율

① ㄱ: 영향 / ㄴ: 투입 / ㄷ: 산출 / ㄹ: 결과

② ㄱ: 영향 / ㄴ: 산출 / ㄷ: 투입 / ㄹ: 결과

③ ㄱ: 산출 / ㄴ: 투입 / ㄷ: 결과 / ㄹ: 영향

④ ㄱ: 결과 / ㄴ: 산출 / ㄷ: 영향 / ㄹ: 투입

해설 보기

정답: ②

ㄷ(투입) – ㄴ(산출) – ㄹ(결과)- ㄱ(영향)

기출 02번

2014 서울직 9급

02. 성과의 측정은 투입(input)지표, 산출(output)지표, 성과(outcome)지표, 영향(impact)지표 등을 통하여 이루어진다. 아래의 사례에서 성과지표에 해당하는 것은?

고용노동부에서는 2013년도에 10억 원의 예산을 투입하여 강사 50명을 채용하고, 200명의 교육생에게 연 300시간의 직업교육을 실시하였다. 교육 이수 후 200명 중에서 50명이 취업하였으며, 이를 통하여 국가경쟁력이 3% 제고되었다.

① 10억 원의 예산

② 200명의 교육생

③ 연 300시간의 교육

④ 50명의 취업

⑤ 3%의 국가경쟁력 제고

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정답: ④

영향은 국가경쟁력 제고입니다. 이런 영향이 발생하게 할 수 있게 해주는 것은 50명의 취업입니다.

투입: 10억 원의 예산
산출: 200명의 교육생, 연 300시간의 교육

기출 03번

2019 서울직 9급

03. 목표관리제(MBO)와 성과관리제를 비교한 <보기>의 설명 중 옳은 것을 모두 고르면?

<보기> ㄱ. 목표관리제는 개인이나 부서의 목표를 조직의 관리자가 제시한다는 측면에서 조직목표 달성을 위한 하향식 접근이다.

ㄴ. 목표관리제와 성과관리제 모두 성과지표별로 목표달성수준을 설정하고 사후의 목표달성도에 따라 보상과 재정지원의 차등을 약속하는 계약을 체결한다.

ㄷ. 성과평가에서는 평가의 타당성, 신뢰성, 객관성을 확보하는 것이 중요하다.

ㄹ. 성과관리는 조직의 비전과 목표로부터 이를 달성하기 위한 부서단위의 목표와 성과지표, 개인단위의 목표와 지표를 제시한다는 점에서 상향식 접근이다.

① ㄷ

② ㄴ, ㄷ

③ ㄱ, ㄴ, ㄷ

④ ㄴ, ㄷ, ㄹ

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정답: ②

ㄱ. 목표관리제는 구성원의 참여가 있다는 점에서 상향식 접근입니다.

ㄹ. 성과관리는 하향식 접근법입니다.

기출 04번

2013 지방직 7급

04. 성과중심주의에 입각한 성과관리의 효용 또는 한계에 대한 설명으로 부적절한 것은?

① 목표성취도에 유인기제를 연결하기 때문에 관리대상자들이 성과목표를 매우 높게 설정하는 행동 경향을 보인다.

② 관료적 조직문화의 변화를 유도한다.

③ 다양한 이해관계자들과 압력단체들의 개입 때문에 성과 계획이 합리적으로 수립되기 어렵다.

④ 업무수행과 성과 사이에 개입하는 변수들이 많아 인과관계를 확인하기 어렵다.

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정답: ①

목표를 달성해야 유인(성과금 등)을 받을 수 있기 때문에, 목표 자체를 낮게 설정하는 경향을 보입니다.

기출 05번

2008 서울직 9급 등 총 5회 출제

05. 새로운 평가 시스템인 균형성과 관리시스템(BSC: Balanced Scored Card)을 정부에서 도입하려 할 때 BSC의 중점 관리지표가 아닌 것은?

① 재무 관점 지표

② 고객 관점 지표

③ 대외관계 관점 지표

④ 내부 프로세스 관점 지표

⑤ 학습 및 성장 관점 지표

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정답: ③

균형성과 관리시스템(BSC: Balanced Scored Card)은 4대 관점으로 이루어져 있습니다. ① 재무 관점
✓ 매출, 자본수익률, 예산대비차이 등

② 고객관점
✓ 고객만족도, 정책순응도, 민원인의 불만율, 신규 고객의 증감 등

③ 프로세스 관점
✓ 의사결정과정에의 시민참여, 적법적 절차

④ 학습과 성장 관점
✓ 직무만족도, 인적자원의 역량, 지식의 축적, 정보시스템 구축, 학습 동아리 수, 제안 건수

기출 06번

2013 국회직 8급

06. 다음 중 균형성과표(balanced score cared:BSC)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 균형성과표는 재무적 관점과 비재무적 관점의 균형을 강조한다.

② 균형성과표를 정부부문에 적용시키는 경우 가장 중요한 변화는 재무적 관점보다 학습과 성장의 관점이 강조되어야 한다는 점이다.

③ 균형성과표를 조직에 적용시키는 경우 4대 관점뿐만 아니라 조직의 특성에 따라서 5대 관점이나 6대 관점으로 구분하는 것도 가능하다.

④ 균형성과표는 단기적 목표와 장기적 목표 간의 균형을 강조한다.

⑤ 균형성과표는 과정과 결과 중 어느 하나를 강조하는 것이 아니라 이들 간의 인과성을 바탕으로 통합적 균형을 추구한다.

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정답: ②

정부부문에 적용하는 경우 가장 중요한 것은 고객 관점입니다.

기출 07번

2017 복지직 9급 등 총 4회 출제

07. 균형성과표(BSC: Balanced Score Card)의 관점과 측정지표가 바르게 연결된 것은?

① 학습과 성장 관점 – 직무만족도

② 내부 프로세스 관점 – 민원인의 불만율

③ 재무적 관점 – 신규 고객의 증감

④고객 관점 – 조직 내 커뮤니케이션 구조

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정답: ①

② 민원인의 불만율은 고객 관점입니다.

③ 신규 고객의 증감은 고객 관점입니다.

④ 조직 내 커뮤니케이션 구조는 프로세스 관점입니다.

기출 08번

2014 지방직 9급

08. 균형성과표(BSC)의 성과지표에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?

① 고객 관점에서의 성과지표에는 고객만족도, 정책순응도, 민원인의 불만율, 신규 고객의 증감 등이 있다.

② 내부프로세스 관점의 성과지표에는 의사결정과정의 시민참여, 적법적 절차, 커뮤니케이션 구조 등이 있다.

③ 재무적 관점의 성과지표는 전통적인 선행지표로서 매출, 자본 수익률, 예산 대비 차이 등이 있다.

④ 학습과 성장 관점의 성과지표에는 학습동아리 수, 제안 건수, 직무만족도 등이 있다.

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정답: ③

선행지표가 아니라 후행지표입니다.

기출 09번

2022 국회직 8급

09. 균형성과표(Balanced Score Card)를 활용한 성과관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 결과에 초점을 둔 재무지표 방식의 성과관리에 대한 대안으로 개발되었다.

② 성과관리를 위한 단기적 관점과 장기적 관점의 균형을 중시한다.

③ 고객관점의 성과지표로 고객만족도, 민원인의 분만율 등을 제시한다.

④ 재무적 관점은 전통적인 선행 성과지표이다.

⑤ 성과에 대한 조직구성원 간의 커뮤니케이션 도구로 사용할 수 있다.

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정답: ④

재무적 관점은 후행적 지표입니다. 선행적 지표는 학습과 성장 관점입니다.

기출 10번

2015 국가직 9급

10. 균형성과표(BSC)에 대한 설명으로 옳은 것만을 모두 고른 것은?

ㄱ. 조직의 비전과 목표, 전략으로부터 도출된 성과지표의 집합체이다.

ㄴ. 재무지표 중심의 기존 성과관리의 한계를 극복하기 위한 것이다.

ㄷ. 조직의 내부요소보다는 외부요소를 중시한다.

ㄹ. 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장이라는 4가지 관점 간의 균형을 중시한다.

ㅁ. 성과관리의 과정보다는 결과를 중시한다.

① ㄱ, ㄴ, ㅁ

② ㄴ, ㄷ, ㄹ

③ ㄱ, ㄴ, ㄹ

④ ㄷ, ㄹ, ㅁ

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정답: ③

ㄷ. 둘 중 하나를 더 중요시하지는 않습니다. 내부와 외부의 균형을 중시합니다.

ㅁ. 더 중요시 하는 것은 없습니다. 과정과 결과의 균형을 중요시합니다.

기출 11번

2016 서울직 7급

11. 다음 중 BSC에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

① BSC는 고객 관점에서 고객만족도, 정책순응도, 미원인의 불만율, 신규 고객의 증감 등의 성과지표를 중요시 한다.

② BSC는 추상성이 높은 비전에서부터 구체적인 성과지표로 이어지는 위계적인 체계를 가진다.

③ BSC는 조직의 목표를 달성하기 위하여 조직 구성원 간 의사소통의 도구로 기능한다.

④ BSC는 정부실패와 시장실패 등의 위기를 극복하기 위하여 비재무적 지표보다는 재무적 지표관리의 중요성을 강조한다.

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정답: ④

둘 중 하나를 강조하지 않습니다. 비재무적 지표와 재무적 지표의 통합과 균형을 강조합니다.

기출 12번

2017 지방직 9급

12. 균형성과표(BSC)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 학습·성장 관점은 구성원의 능력개발이나 직무만족과 같이 주로 인적자원에 대한 성과를 포함한다.

② 무형자산에 대한 강조는 성과평가의 시간에 대한 관점을 단기에서 장기로 전환시킨다.

③ 고객 관점의 성과지표에는 고객만족도, 신규고객 증가수 등이 있다.

④ 내부프로세스 관점에서는 통합적인 일처리절차보다 개별부서별로 따로따로 이루어지는 일처리방식에 초점을 맞춘다.

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정답: ④

개별적인 일처리방식보다는 통합적인 일처리를 중시합니다.

기출 13번

2016 국가직 7급 인사조직론

13. 균형성과표(Balanced Score Card)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 의사소통의 도구로 조직구성원들에게 조직의 전략 목표를 달성하기 위해 필요한 성과가 무엇인지 알려준다.

② 성과측정시스템으로 균형 있는 핵심성과지표를 설정하고 여러 관점들의 연계를 추구한다.

③ 내부프로세스 관점의 대표적 성과지표에는 정책순응도, 고객만족도 등이 있다.

④ 정부조직의 경우 고객을 정의하기가 쉽지 않다는 한계가 있으나 지방자치단체와 공공기관 등에서 활용하고 있다.

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정답: ③

정책순응도와 고객만족도는 고객 관점입니다.

기출 14번

2019 서울직 7급

14. 균형성과표(BSC, Balanced Score Card)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

① BSC는 관리자의 성과정보가 재무적 정보에 국한된 약점을 극복하고자 다양한 측면의 정보를 제공하며, 재무적 정보 외에 고객, 내부 절차, 학습과 성장 등 조직운영에 필요한 관점을 추가한 것이다.

② BSC의 장점은 거시적이고 추상적인 조직목표와 실천적 행동지표 간 인과관계를 확보함으로써 조직의 전략과 기획을 실행에 옮길 수 있게 한다는 것이다.

③ BSC는 조직 구성원 학습, 내부절차 및 성장과 함께, 정책 관련 고객의 중요성을 강조하지만, 고객이 아닌 이해 당사자들에 대한 의사소통 채널에 대해서는 관심의 정도가 낮아 한계로 지적되고 있다.

④ BSC의 기본틀은 성과관리 체계로 이전의 관리 방식인 TQM이나 MBO와 크게 다르지 않고, 다만 거기에서 진화된 종합모형이라 평가 받고 있다.

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정답: ③

이해당사자들에 대한 의사소통 채널로서도 중요한 기능을 하고 있습니다.

기출 15번

2021 지방직·서울직 9급

15. 균형성과표(BSC)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 조직의 장기적 전략 목표와 단기적 활동을 연결할 수 있게 한다.

② 재무적 성과지표와 비재무적 성과지표를 통한 균형적인 성과관리 도구라고 할 수 있다.

③ 재무적 정보외에 고객, 내부 절차, 학습과 성장 등 조직 운영에 필요한 관점을 추가한 것이다.

④ 고객 관점에서의 성과지표는 시민참여, 적법절차, 내부 직원의 만족도, 정책 순응도, 공개 등이 있다.

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정답: ④

시민참여는 내부절차, 적법절차, 공개는 내부절차, 내부 직원의 만족도는 학습과 성장입니다.

기출 16번

2020 국가직 7급 등 인사조직론

16. 다음 성과관리 접근방법에 대한 설명으로 옳은 것만을 모두 고르면?

이 성과관리 접근방법은 조직을 평가할 때, ‘재무’, ‘고객’, ‘내부 프로세스’, ‘혁신과 학습’의 네 가지 서로 다른 관점을 하나의 종합적 틀과 성과지표로 전환시킬 수 있다고 본다. 즉, 조직의 최종적인 미션과 비전을 달성하기 위해, 이들 네 가지 관점이 서로 인과적으로 연계되어 있으므로 균형 있는 비중으로 다루어야 한다는 것이다.

ㄱ. 목표달성도의 측정에 치중하기 떄문에 높은 수준의 목표설정을 회피하고 계량적 측정이 용이한 업무에만 주력하는 경향이 강하다는 비판이 있다.

ㄴ. 조직목표와 이를 달성하는 데 필요한 주요 변수들의 인과관계를 전략지도로 구성한다.

ㄷ. 시간적인 측면에서 과거의 실적과 미래의 성장잠재력을 중시하여 단기와 장기를 모두 고려한다.

ㄹ. 목표설정 시 하급자의 참여와 의사전달을 강조하기 때문에 상향식 성과관리 제도로 볼 수 있다.

① ㄱ, ㄴ

② ㄱ, ㄷ

③ ㄴ, ㄷ

④ ㄴ, ㄹ

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정답:

ㄱ. MBO 한계

ㄹ. BSC는 하향식 관리를 합니다

기출 17번

2007 국회 8급

17. 캐플란(R.Kaplan)과 노튼(D.Norton)의 균형 성과표(BSC)는 민간기업을 대상으로 분석하여 개발된 관리전략이다. 이후 정부조직에 적합한 전략으로 개발하기 위한 여러 가지 노력이 진행된 바, 이러한 노력으로 적합하지 않은 것은?

① 민간부문은 ‘주주가치의 향상’이라는 재무 관점이 성공의 핵심이지만, 공공부문에서 궁극적인 목적은 사명달성의 성과라는 것이 강조된다.

② 따라서 공공부문의 경우 재무적 관점은 목표가 아니라 제약조건으로 작용된다.

③ 공공조직은 무형자산(학습과 성장)으로부터 지원받는 내부프로세스 성과를 통해 성과를 창출할 가능성이 크다.

④ 학습과 성장관점은 미래 업무 운영에 대한 근거를 제공하는 측면에서 미래 관점으로 대체하여 설명되기도 한다.

⑤ 공공기관의 경우 이해관계자를 만족시키는 것을 목표로 삼기 때문에 고객이 누구인지가 비교적 쉽게 드러난다.

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정답: ⑤

공공기관은 민간기관보다 고객이 누구인지가 명확하지 않아서 고객관점을 적용하기 어렵습니다.

기출 18번

2018 지방직 7급

18. 공공부문의 성과관리를 강화하기 위해 균형성과표(BSC: Balanced Score Card)를 도입할 경우 중시해야 할 관점으로 옳지 않은 것은?

① 공기업 재정운영의 효율성을 제고하기 위해 직원 보수를 조정한다.

② 공무원의 능력향상을 위해 전문적 직무교육을 강화한다.

③ 시민들의 행정서비스 만족도를 제고하기 위해 노력한다.

④ 상향식 접근방법에 기초해 공무원의 개인별 실적평가를 중시한다.

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정답: ④

MBO에 관한 설명입니다. BSC는 하향식 관리입니다.

기출 19번

2019 국회직 8급 등 총 5회 출제

19. 균형성과표(BSC: Balanced Score Card)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 재무적 관점의 성과지표로 매출, 자본수익률, 예산 대비 차이 등이 있다.

② 정부는 성과평가에 있어서 재무적 관점보다는 국민이 원하는 정책을 개발하고 재화와 서비스를 제공하는지에 대한 고객의 관점을 중요한 위치에 놓는다.

③ 학습과 성장의 관점은 민간부문과 정부부문이 큰 차이를 둘 필요가 없는 부분이다.

④ 업무처리 관점은 정부부문에서 정책결정과정, 정책집행과정, 재화와 서비스의 전달과정 등을 포괄하는 넓은 의미를 가진다.

⑤ 고객관점은 BSC 4가지 관점 중에서 행동지향적 관점에 해당한다.

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정답: ⑤

고객관점은 가치지향적 관점에 해당합니다.

기출 20번

2014 해경간부

20. 다음은 조직혁신에 관한 설명이다. 옳은 것끼리 짝지은 것은?

ㄱ. 총체적 품질관리는 목표관리와 유사하지만 조직의 개별 구성원에 대한 목표를 설정하고 그것의 측정을 중시하는 점에서 목표관리와 다르다.

ㄴ. 균형성과표가 목표관리보다 거시적이고 포괄적이다.

ㄷ. 조직발전이란 행태과학적 지식을 이용하여 조직과정에 계획적으로 개입함으로써 조직의 효율성과 건전성을 증진시키려는 것을 말한다.

ㄹ. 목표관리는 외부 전문가의 충원을 통해서 전문성을 제고하는데 효과적이다.

① ㄱ, ㄴ

② ㄴ, ㄷ

③ ㄷ, ㄹ

④ ㄱ, ㄹ

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정답: ②

ㄱ. 개일변 성과 측정을 중요시 하는 것은 목표관리입니다.

ㄹ. 외부 전문가의 충원을 통해서 전문성을 제고하는 것은 조직발전입니다.

기출 21번

2022 군무원 7급

21. 다음 중 조직의 성과관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

① 목표관리제는 성과에 대한 지나친 몰입으로 너무 쉬운 목표를 채택하거나 중요하지 않은 목표를 채택하도록 유도할 수 있다.

② 성과관리제는 평가대상자 간의 과열경쟁과 다른 부서 및 개인과의 협력적 활동에 대한 부정적 태도가 강화됨으로써 조직 전반의 성과수준이 저하될 수 있다.

③ 목표관리제는 개인목표와 조직목표의 통합을 촉진해 목표달성에 유리하게 조직을 재구조화할 수 있다.

④ 성과관리제는 행정조직의 성과평가 과정에서 즉각적인 환류가 용이하다.

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정답: ④

즉각적인 환류가 어렵습니다.

행정학 이론