공무원 행정학 갈등 - 모닝 스터디

공무원 행정학 갈등 설명 및 기출 문제 글입니다. 해당 챕터는 갈등관의 변천, 갈등의 유형, 갈등의 원인 및 대처 전략, 갈등 관리 전략 등이 출제됩니다. 생각보다 자주 출제되는 영역입니다. 확실히 숙지하고 넘어가세요.

공무원 행정학 갈등 설명

공무원 행정학 갈등 기출 문제

기출 01번

2015 복지직 9급 등 총 5회 출제

01. 조직 내의 갈등관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 고전적 갈등관리 이론에서는 갈등의 유해성에 주목하고 그 해소방법을 처방하는 데 몰두하였다.

② 행태주의 관점의 갈등관리 이론에서는 갈등이 조직발전의 원동력이 된다고 주장하였다.

③ 갈등관리 전략으로서 조성전략은 갈등의 순기능적 측면에 입각해있다.

④ 로빈스(Robbins)는 갈등관리를 전통주의자, 행태주의자, 상호작용주의자의 관점으로 구분하여 접근한다.

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정답: ②

갈등이 조직발전의 원동력이 된다고 주장하는 이론은 상호작용주의 관점입니다. 행태주의는 갈등은 불가피한 것으로 수용했으나, 어디까지나 갈등을 해결해야하는 대상으로 본 것이지 조직 발전의 원동력으로 본 것은 아닙니다.

기출 02번

2012 경찰간부 등 총 2회 출제

02. 갈등관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 갈등관리란 갈등을 해소하거나 완화하는 것 뿐만 아니라 상황에 따라서는 갈등을 용인하고 나아가 조성할 수도 있다는 의미이기도 하다.

② 갈등관리에서의 갈등은 표면적으로 드러나는 것만을 말하는 것이 아니라 당사자들이 느끼는 잠재적 갈등상태까지를 포함한다.

③ 갈등의 유형 중에서 생산적 갈등이란 조직의 팀워크와 단결을 희생하고 조직의 생산성을 중요시하는 유형이다.

④ 갈등의 긍정적인 측명을 고려하는 입장에서는 적정 수준의 갈등은 조직성과에 도움을 줄 수 있다고 주장한다.

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정답: ③

조직의 팀워크와 단결을 희생하는 것은 소모적 갈등입니다. 생산적 갈등은 팀워크를 강화합니다.

기출 03번

2012 지방직 9급 등 총 7회 출제

03. 다음은 토머스(Thomas)가 제시한 대인적 갈등관리방안과 관련되는 내용이다. 각각의 내용이 바르게 연결된 것은?

ㄱ. 상대방의 이익을 희생하여 자신의 이익을 추구하는 경우이다.

ㄴ. 자신의 이익이나 상대방의 이익 모두에 무관심한 경우이다.

ㄷ. 자신과 상대방 이익의 중간 정도를 만족시키려는 경우이다.

ㄹ. 자신의 이익을 희생하여 상대방의 이익을 만족시키려는 경우이다.

① ㄱ: 강제, ㄴ: 회피, ㄷ: 타협, ㄹ: 포기

② ㄱ: 경쟁, ㄴ: 회피, ㄷ: 타협, ㄹ: 순응

③ ㄱ: 위협, ㄴ: 순응, ㄷ: 타협, ㄹ: 양보

④ ㄱ: 경쟁, ㄴ: 회피, ㄷ: 순응, ㄹ: 양보

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정답: ②

① 회피
✓ 둘 다 패자

② 순응

③ 타협
✓ 승패 없음

④ 경쟁

⑤ 협동 ≒ 협상
✓ 둘 다 승자

기출 04번

2018 교행직 9급

04. 조직 내 협상의 유형은 배분적 협상과 통합적 협상으로 구분된다. 각각의 특징으로 옳지 않은 것은?

① 협상의 특징: 이용가능한 자원, 배분적 협상: 고정적인 양, 통합적 협상: 유동적인 양

② 협상의 특징: 주요 동기, 배분적 협상: 승-승 게임, 통합적 협상: 승-패 게임

③ 협상의 특징: 이해관계, 배분적 협상: 서로 상반, 통합적 협상: 조화, 상호수렴

④ 협상의 특징: 관계의 지속성, 배분적 협상: 단기간, 통합적 협상: 장기간

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정답: ②

배분적 협상은 승-패 게임이고, 통합적 협상이 승-승게임입니다.

기출 05번

2021 국가직 7급 인사조직론

05. 배분적 협상과 통합적 협상에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 배분적 협상은 이용 가능한 자원의 양이 고정적이며 단기적인 인간관계에서 행해진다.

② 통합적 협상은 정보 공유도가 낮은 반면 배분적 협상은 정보 공유도가 높다.

③ 통합적 협상은 배분적 협상과는 달리 서로 이익이 되는 플러스섬(plus-sum) 또는 윈-윈(win-win) 해결책을 얻고자 하는 것을 목표로 한다.

④ 배분적 협상의 대표적인 사례로 노동자와 경영자 사이의 노사 임금 협상을 들 수 있다.

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정답: ②

통합적 협상이 정보 공유도가 높고, 배분적 협상이 공유도가 낮습니다.

기출 06번

2017 서울직 9급

06. 다음 중 의사결정자가 각 대안의 결과를 알고는 있으나 대안 간 비교 결과 어떤 것이 최선의 결과인지를 알 수 없어 발생하는 개인적 갈등의 원인은?

① 비수락성(unacceptability)

② 불확실성(uncertainty)

③ 비비교성(incomparability)

④ 창의성(creativity)

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정답: ③

✓ 비수락성 갈등: 대안의 결과를 수락할 수 없을 때

✓ 비비교성 갈등: 대안의 결과를 비교할 수 없을 때

✓ 불확실성 갈등: 대안의 결과를 예측할 수 없을 때

기출 07번

2014 국회직 8급 등 총 7회

07. 다음 중 갈등에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 집단 간 갈등의 해결은 구조적 분화와 전문화를 통해서 찾을 필요가 있다.

② 행태주의적 관점은 조직 내 갈등은 필연적이고 완전한 제거가 불가능하기 때문에 갈등을 인정하고 받아들여야 한다는 입장이다.

③ 갈등을 해결하기 위해서는 목표수준을 차별화할 필요가 있다.

④ 업무의 상호의존성이 갈등상황을 발생시키는 원인이 될 수 있다.

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정답: ①

구조적 분화와 전문화는 갈등 조장 방안입니다.

기출 08번

2016 국회직 8급

08. 조직 내 갈등에 대한 설명으로 옳지 않은 것을 <보기>에서 모두 고르면?

<보기> ㄱ. 갈등은 조직에 항상 부정적인 영향을 미치므로 적절한 방안을 통해 해소해야 한다.

ㄴ. 갈등관리 방안 중 협동(collaboration)은 갈등 당사자들이 서로 양보하여 갈등을 해결하는 것으로 분명한 승자나 패자가 없다.

ㄷ. 업무의 상호의존성이 높을수록 갈등이 증가할 소지가 크다.

ㄹ. 갈등해소를 위한 경쟁(competition)전략은 신속하고 결단력이 필요한 경우나 구성원들에게 인기 없는 조치를 실행할 경우 사용될 수 있다.

ㅁ. 조직이 무사안일에 빠져있을 경우에는 타협(compromise)을 통해 갈등을 해소할 수 있다.

①ㄱ, ㅁ

② ㄴ, ㄹ

③ ㄱ, ㄴ, ㄹ

④ ㄱ, ㄴ, ㅁ

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정답: ④

ㄱ. 갈등이 항상 부정적이라고는 볼 수 없습니다. 따라서 반드시 해소해야하는 대상은 아닙니다.

ㄴ. 협동은 둘 다 승자입니다. 분명한 승자나 패자가 없는 것은 타협입니다.

ㅁ. 조직이 무사안일에 빠지면 갈등을 조성해야 합니다.

기출 09번

2016 서울직 7급 등 총 2회 출제

09. 다음은 갈등관리에 관한 설명이다. 옳지 않은 것은 모두 몇 개인가?

ㄱ. 수직적 갈등은 목표의 분업구조, 과업의 상호의존성, 자원의 제한 등이 중요한 원인으로 작용한다.

ㄴ. 갈등의 유형 중에서 생산적 갈등이란 조직의 팀워크와 단결을 희생하고 조직의 생산성을 중요시하는 유형이다.

ㄷ. 갈등관리에서의 갈등은 표면적으로 드러나는 것만을 말하는 것으로, 당사자들이 느끼는 잠재적 갈등 상태까지를 포함하는 것은 아니다.

ㄹ. 구조적 분화와 전문화는 집단 간 갈등의 해결방법에 해당한다.

ㅁ. 가치관의 차이, 자원의 희소성, 분업의 강화 등은 갈등의 요인이 된다.

① 1개

② 2개

③ 3개

④ 4개

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정답: ④

ㄱ. 목표의 분업구조, 과업의 상호의존성, 자원의 제한는 수평적 갈등의 중요한 원인으로 작용합니다.

ㄴ. 조직의 팀워크와 단결을 희생하고 조직의 생산성을 중요시하는 유형은 소모적 갈등입니다. 생산적 갈등은 팀워크를 강화하는 순기능적 갈등입니다.

ㄷ. 표면적으로 드러난 것 뿐만 아니라 당사자들이 느끼는 잠재적 갈등 상태까지를 포함합니다.

ㄹ. 구조적 분화와 전문화는 갈등의 조성 방법입니다.

기출 10번

2017 국회직 9급

10. 갈등관리의 방법을 갈등 해소 전략과 갈등 조성 전략으로 나눌 때, 다음 중 갈등 조성 전략만으로 묶인 것은?

① 공동의 적 확인, 상관의 명령

② 상위목표의 제시, 구조적 요인의 개편

③ 회피, 직위 간의 관계 재설정

④ 구조의 분화, 의사전달통로의 변경

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정답: ④

① 공동의 적 확인, 상관의 명령은 갈등 해소 전략입니다.

② 상위목표의 제시, 구조적 요인의 개편은 갈등 해소 전략입니다.

③ 회피는 갈등 해소 전략입니다.

기출 11번

2019 서울직 7급

11. 조직 내부에서 발생하는 갈등에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

① 전통적인 시각에서 갈등은 비용과 비합리성을 초래하는 해로운 것이다.

② 조직 내 하위목표를 강조함으로써 갈등을 해소할 수 있다.

③ 새로운 아이디어 촉발, 문제 해결력 개선 등 순기능이 있다.

④ 행태론적 시각은 조직 내 갈등을 불가피하고 정상적인 것으로 간주한다.

해설 보기

정답: ②

상위 목표를 강조함으로써 갈등을 해소합니다. 하위목표를 강조할수록 갈등은 심화됩니다.

기출 12번

2016 국가직 7급 인사조직론

12. 갈등관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 갈등관은 갈등역기능론의 전통적인 견해에서 갈등수용론의 행태론적 관점, 갈등조장론의 순으로 변해왔다.

② 순응은 한 당사자가 자신의 관심사나 목표들을 포기함으로써 다른 당사자의 관심사를 만족시키려는 비단정적이고 협력적인 방안이다.

③ 갈등해결법으로는 상위목표자원의 증대, 회피, 완화, 타협, 권위적 명령, 조직의 구조적 변수의 변화가 있다.

④ 상호작용적 관점에서는 조직에 갈등이 거의 없을 경우 환경 변화에 대한 적응력이 높아지므로 조직성과가 향상된다고 본다.

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정답: ④

상호작용적 관점에서는 조직에 갈등이 전혀 없는 경우 조직의 침체를 야기한다고 봅니다.순기능적인 갈등을 조성하고, 역기능적 갈등은 해소해야 한다고 봅니다.

기출 13번

2013 국가직 9급 등 총 3회 출제

13. 조직 내부에서 발생하는 갈등에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 갈등은 양립할 수 없는 둘 이상의 목표를 추구하는 상황에서도 발생한다.

② 고전적 조직이론에서는 갈등을 중요하게 고려하지 않는다.

③ 행태론적 입장에서는 모든 갈등이 조직성과에 부정적인 영향을 미치므로 제거되어야 한다고 본다.

④ 현대적 접근방식은 갈등을 정상적인 현상으로 보고 경우에 따라서는 조직 발전의 원동력으로 본다.

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정답: ③

행태론적 입장에서는 갈등은 자연적이고 불가피한 것으로 수용의 대상으로 간주합니다. 모든 갈등이 조직성과에 부정적인 영향을 미치므로 제거되어야 한다고 보는 이론은 전통적 관점인 신고전적 조직이론입니다.

기출 14번

2017 경찰간부

14. 조직의 갈등과 갈등관리에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 수평적 갈등은 목표의 분업구조, 과업의 상호의존성, 자원의 제한 등이 중요한 원인으로 작용한다.

② 조직의 상황에 따라 갈등을 용인하고, 나아가 갈등을 조성 또는 조장하는 것은 조직 갈등관리 전략중의 하나이다.

③ Thomas의 갈등해소 전략 중 타협형 갈등관리는 갈등 당사자 간의 관계를 좋은 상태로 유지하면서 상호 간의 이익을 추구하는 상생(win-win) 전략이다.

④ 갈등의 주체 간 목표의 차이로 인해 발생되는 갈등은 상위 목표를 제시하거나 계층제 또는 권위에 의해 갈등을 해결하는 것이 효과적이다.

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정답: ③

갈등 당사자 간의 관계를 좋은 상태로 유지하면서 상호 간의 이익을 추구하는 상생(win-win) 전략은 협동형입니다. 타협형은 자신과 상배방 이익을 중간 정도에서 만족시키는 전략입니다.

기출 15번

2011 국회직 8급

15. 조직 갈등관리에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 갈등상황이나 출처를 근본적으로 변동시키지 않고 오히려 적응하도록 하는 전략은 해소전략이다.

② 갈등 당사자들에게 공동의 적을 확인시키고 이를 강조하는 전략은 해소전략이다.

③ 당사자들이 대립되는 주장을 부분적으로 양보하여 공동의 결정에 이르게 하거나 공동이익을 강조하는 것은 조성전략에 해당되지 않는다.

④ 갈등은 유해하며 역기능적인 것이 지배적이라고 보는 관점에서는 조성전략이 구상될 수 없다.

⑤ 의사전달통로를 변경하거나 조직 내의 계층수 및 기능적 조직단위의 수를 늘려 서로 견제하게 하는 것은 해소 전략에 해당된다.

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정답: ⑤

조직 내의 계층수 및 기능적 조직단위의 수를 늘리는 것은 갈등 조성 전략입니다.

기출 16번

2013 서울직 7급

16. 갈등관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 조직의 분업구조 관련 갈등 예방을 위해서는 직급교육과 인사교류가 효과적이다.

② 자원의 희소성 관련 갈등예방을 위해서는 자원배분의 기준을 명확히 하는 것이 필요하다.

③ 조직침체 극복을 위한 갈등조장을 위해서는 불확실성을 높이는 전략이 유효하다.

④ 개인의 특성 관련 갈등예방을 위해서는 다른 사람돠의 공감대 형성을 위한 교육이 바람직하다..

⑤ 업무의 상호의존성에 따른 갈등예방을 위해서는 부서간 접촉의 필요성을 늘려주는 전략이 유효하다.

해설 보기

정답: ⑤

업무의 상호의존성에 따른 갈등예방을 위해서는 접촉을 줄여주는 전략이 필요합니다.

기출 17번

2017 국회직 8급

17. 다음 중 갈등관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 갈등해소 방법으로는 문제 해결, 상위 목표의 제시, 자원 증대, 태도 변화 훈련, 완화 등을 들 수 있다.

② 적절한 갈등을 조성하는 방법으로 의사전달 통로의 변경, 정보전달 억제, 구조적 요인의 개편, 리더십 스타일 변경 등을 들 수 있다.

③ 1940년대 말을 기점으로 하여 1970년대 중반까지 널리 받아들여졌던 행태주의적 견해에 의하면 갈등이란 조직 내에서 필연적으로 발생하는 현상으로 보았다.

④ 마치(March)와 사이먼(Simon)은 개인적 갈등의 원인 및 형태를 비수락성, 비비교성, 불확실성으로 구분했다.

⑤ 유해한 갈등을 해소하기 위해 갈등상황이나 출처를 근본적으로 변동시키지 않고 거기에 적응하도록 하는 전략을 사용하기도 한다.

해설 보기

정답: ②

구조적 요인의 개편은 갈등해소방안입니다.

기출 18번

2020 국회직 8급

18. 갈등관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 갈등은 해결과정에서 조직의 문제해결능력, 창의력, 융통성 등이 향상되는 순기능도 있다.

② 관계갈등을 해결하기 위해서 의사전달의 장애요소를 제거하고 직원 간 소통의 기회를 제공해 줄 필요가 있다.

③ 직무갈등을 해결하기 위해서는 조직의 자원 증대, 공식적 권한을 가진 상사의 명령 및 중재, 그리고 상호타협의 방법이 있을 수 있다.

④ 과정갈등은 상호 의사소통 증진이나 조직구조의 변경을 통하여 해결할 수 있다.

⑤ 갈등은 조직 구성원의 사기를 저하시키고 부서 간의 위화감을 조성할 수 있다.

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정답: ③

조직의 자원 증대, 공식적 권한을 가진 상사의 명령 및 중재, 그리고 상호타협은 과정 갈등을 해결하기 위해 사용됩니다.

기출 19번

2020 국가직 9급 등 총 3회 출제

19. 조직 내 갈등에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 과업의 상호의존성이 높은 경우 잠재적 갈등이 야기될 수 있다.

② 고전적 관점에서 갈등은 조직 효과성에 부정적인 영향을 끼친다고 가정한다.

③ 의사소통 과정에서 충분한 양의 정보도 갈등을 유발하는 경우가 있다.

④ 진행단계별로 분류할 때 지각된 갈등은 갈등이 야기될 수 있는 상황 또는 조건을 의미한다.

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정답:

갈등이 야기될 수 있는 상황 또는 조건은 잠재적 갈등입니다. 지각된 갈등은 구성원들이 느끼게 된 갈등입니다.

기출 20번

2022 소방간부

20. 조직의 갈등관리 방법 중 갈등해소전략에 속하는 것을 다음에서 옳게 고른 것은?

ㄱ. 회피

ㄴ. 상위목표의 제시

ㄷ. 협상

ㄹ. 리더십 스타일의 변경

ㅁ. 인사이동

① ㄱ, ㄴ, ㄷ

② ㄱ, ㄴ, ㄹ

③ ㄱ, ㄹ, ㅁ

④ ㄴ, ㄷ, ㅁ

⑤ ㄷ, ㄹ, ㅁ

해설 보기

정답: ①

ㄹ. 리더십 스타일 변경은 갈등 조성전략입니다.

ㅁ. 인사이동은 갈등조성전략입니다. 하지만 인사교류는 갈등해소전략이라는 것을 기억하세요.

행정학 이론