공무원 행정학 시민헌장제도 설명 및 기출 문제 글입니다. 자주 출제되는 영역은 아닙니다. 서비스 품질의 수준을 표준화 했다는 개념을 기억하시고, 우리나라에 언제 도입됐는 지 확인하고 넘어가세요. 그 정도만 아시면 됩니다.
공무원 행정학 시민헌장제도 설명
공무원 행정학 시민헌장제도 기출 문제
기출 01번
2004 지방직 9급 등 총 2회 출제
01. 행정서비스헌장과 이행표준의 제정 등 공식화의 장점이 아닌 것은?
해설 보기
|
정답: ③
시민헌장제도는 표준화를 중시하므로, 조직 구성원의 자율과 재량 등이 제약됩니다. |
기출 02번
2005 국가직 7급
02. 다음 중 행정서비스의 품질관리 전략과 관련이 없는 것은?
해설 보기
|
정답: ②
시민헌장제도는 1998년 김대중 정부에서 도입되었습니다. |
기출 03번
2020 서울직 9급
03. 다음 상황을 설명하는 데 가장 적합한 용어는?
| 행정기관이 제공하는 행정서비스의 기준과 내용, 이를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실현을 국민에게 약속하는 것 |
해설 보기
|
정답: ②
절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하는 것은 시민서비스헌장(시민헌장제도)이 맞습니다. |