공무원 행정학 총체적 품질 관리 TQM (Total Quality Management)

공무원 행정학 총체적 품질 관리 TQM (Total Quality Management) 설명 및 기출 문제 글입니다. TQM은 고객 지향적이므로 대외지향이라는 것과 탈관료적 구조에서 적합하다는 것을 꼭 기억하세요.

공무원 행정학 조직발전 TQM 설명

공무원 행정학 조직발전 TQM 기출 문제

기출 01번

2008 서울직 7급 등 총 10회 출제

01. MBO(목표관리)와 TQM(총체적 품질관리)의 내용 중 가장 부적절한 것은?

① MBO는 인간의 자율 능력을 믿는 자기실현적 인간관의 영향을 많이 받았다.

② TQM의 시간관은 장기적이며, 통제 유형은 예방적·사전적 통제이다.

③ MBO는 역할모호성 및 역할갈등을 감소시키고 일과 사람의 조화수준을 높인다.

④ TQM의 기본 구성요소는 목표설정, 참여, 환류이다.

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정답: ④

목표설정, 참여, 환류는 MBO의 기본 구성요소입니다. TQM은 환류보다는 사전적 예방을 주용시합니다.

기출 02번

2005 지방직 9급

02. 총체적 품질관리(TQM)를 MBO에 비교한 다음 설명 중 바르게 서술된 것은?

① 결과지향적이라는 점에서 MBO와 일치한다.

② 한경에 전략적으로 적응한다는 점에서 MBO와 일치한다.

③ 구성원의 참여를 인정한다는 점에서 MBO와 일치한다.

④ 고객지향적인 관리라는 점에서 MBO와 일치한다.

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정답: ③

① TQM은 결과보다는 과정을 중시합니다.

② MBO는 불확실한 환경에 적응을 잘 하지 못합니다.

④ MBO는 조직내부적 관리이므로 고객지향적이지 않습니다.

기출 03번

2010 국회직 9급

03. 총체적 품질관리(TQM)에 대한 설명 중 옳은 것만으로 이루어진 것은?

가. TQM은 고객의 요구를 존중한다.

나. TQM은 단기적 관점을 강조한다.

다. TQM은 팀워크 중심의 조직관리이다.

라. TQM은 서비스 제공 이후의 품질관리 체계를 강조한다.

마. TQM은 기능적 조직에 적합하다.

① 가, 다

② 다, 마

③ 가, 다, 라

④ 나, 다, 마

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정답: ①

나. 장기적 관점

라. 이전에 품질관리

마. 기능적 구조는 관료제에 가깝습니다. TQM은 수평적이고 분권적인 유기적 구조에 적합합니다.

기출 04번

2014 지방직 7급

04. 총체적 품질관리(TQM)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 품질관리가 서비스 생산 및 공급이 이루어지는 과정의 매 단계에서 이루어진다.

② 계획과 문제해결의 주된 방법은 집단적 과정이다.

③ TQM의 관심은 내향적이어서 고객의 필요에 따라 목표를 설정하는 것을 강조한다.

④ 산출물의 일관성 유지를 위해 과정통제계획과 같은 계량화된 통제수단을 활용한다.

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정답: ③

TQM은 대외(고객)지향적입니다.

기출 05번

2012 해경간부 등 총 6회 출제

05. 총체적 품질관리(TQM)의 내용으로 옳은 것끼리 짝지은 것은?

ㄱ. 대내적 효과 지향

ㄴ. 수평적·분권적 구조 중시

ㄷ. 단위부서별 순차적 목표설계

ㄹ. 팀 보상

ㅁ. 문제점에 대한 예방적 관리

ㅂ. 고객 만족의 추구

① ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ

② ㄴ, ㄹ, ㅁ, ㅂ

③ ㄴ, ㄷ, ㄹ, ㅁ

④ ㄱ, ㄴ, ㄹ, ㅁ

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정답: ②

ㄱ. TQM은 고객 중심의 외부지향적 목표를 갖습니다.

ㄷ. 단위부서별 순차적 목표설계는 MBO의 특징입니다.

기출 06번

2017 서울직 9급 등 총 7회 출제

06. 총체적 품질관리(TQM)와 목표관리(MBO)에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

① TQM이 X이론적 인간관에 기반하고 있다면, MBO는 Y이론적 인간관에 기반하고 있다.

② TQM이 분권화된 조직관리 방식이라고 하면, MBO는 집권화된 조직관리 방식이다.

③ TQM이 조직 내부 성과의 효율성에 초점을 둔다면, MBO는 고객만족도 중심의 대응성에 초점을 둔다.

④ TQM이 팀 단위의 활동을 바탕으로 한다면, MBO는 개별 구성원의 활동을 바탕으로 한다.

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정답: ④

① TQM도 Y이론적 인간관에 입각하고 있습니다.

② MBO노 분권화된 조직관리 방식입니다.

③ 반대입니다. TQM은 고객만족도 중심이고, MBO가 조직 내부 성과에 초점을 둡니다.

기출 07번

2012 경찰간부 등 총 2회 출제

07. 총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고르면?

ㄱ. 생산성 제고와 국민에 대한 대응적 책임성을 확보하기 위한 전략적 관리방식이다.

ㄴ. TQM은 상하간의 참여적 관리를 의미하며 조직의 목표설정에서 책임의 확정, 실적 평가에 이르기까지 상관과 부하의 합의로 이루어진다.

ㄷ. 공공부문의 비시장성과 비경쟁성은 TQM의 필요성 인식을 약화시킨다.

ㄹ. 조직의 환경병화에 적절히 대응하기 위해 투입 및 과정보다 결과가 중시된다.

ㅁ. 공공서비스의 품질 향상을 통한 고객만족을 목표로 하기 때문에 공무원들의 행태를 고객중심적으로 전환 할 수 있다.

① ㄱ, ㄴ, ㄷ

② ㄱ, ㄴ, ㄹ

③ ㄱ, ㄷ, ㅁ

④ ㄴ, ㄷ, ㅁ

⑤ ㄷ, ㄹ ,ㅁ

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정답: ③

ㄴ. MBO에 대한 설명입니다.

ㄷ. TQM은 시장성이 높은 곳에서 필요성이 높아집니다.

ㄹ. 결과보다 투입및 과정을 중요하게 생각합니다.

기출 08번

2016 사회복지직 9급

08. 총체적 품질관리(TQM)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 모든 조직구성원들은 한편으로 공급자이면서 다른 한편으로는 고객인 이중적 역할을 수행하는 것으로 본다.

② 환경의 불확실성을 통제하기 위하여 단기적 전략과 교정적·사후적 통제에 치중한다.

③ 목표관리제(MBO)와 달리 TQM의 관심은 외향적이어서 고객의 필요에 따라 목표를 설정하는 것을 강조한다.

④ 하급직원들에게 힘을 실어주는 일과 분권화를 촉구하지만 계층제의 완전한 폐지를 주장하지는 않는다.

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정답: ②

TQM은 장기적 전략과 예방적 통제에 치중합니다.

기출 09번

2022 경찰간부

09. 총체적 품질관리(TQM)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

① 신공공관리에 지대한 영향을 주었다.

② 목표관리제(MBO)의 목표설정은 외향적이나 총체적 품질관리의 목표설정은 내향적이다.

③ 품질 향상을 통한 고객만족을 최종 목표로 하기 때문에 공무원들의 행태를 고객중심적으로 전환할 수 있다.

④ 업무수행 노력의 초점이 개인적 노력에서 집단적 노력으로 옮아간다.

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정답: ②

MBO가 내향적이고, TQM이 외향적입니다.

기출 10번

2020 국가직 9급

10. 총체적 품질관리(Total Quality Management)에 대한 설명으로 옳은 것만을 모두 고르면?

ㄱ. 고객의 요구를 존중한다.

ㄴ. 무결점을 향한 지속적 개선을 중시한다.

ㄷ. 집권화된 기획과 사후적 통제를 강조한다.

ㄹ. 문제해결의 주된 방법은 집단적 노력에서 개인적 노력으로 옮아간다.

① ㄱ, ㄴ

② ㄱ, ㄷ

③ ㄴ, ㄹ

④ ㄷ, ㄹ

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정답: ①

ㄷ. TQM은 분권과 사전적 예방을 강조합니다.

ㄹ. 개인적 노력에서 집단적 노력으로 옮아갑니다.

기출 11번

2018 서울직 9급

11. 전통적 관리와 TQM(Total Quality Management)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

① 전통적 관리체제는 기능을 중심으로 구조화되는 데 비해 TQM은 절차를 중심으로 조직이 구조화된다.

② 전통적 관리체제는 개인의 전문성을 장려하는 분업을 강조한데 비해 TQM은 주로 팀 안에서 업무를 수행할 것을 강조한다.

③ 전통적 관리체제는 상위층의 의사결정을 위한 정보체제를 운영하는 데 비해 TQM은 절차 내에서 변화를 이루는 사람들이 적시에 정확한 정보를 소유하는 데 초점을 둔다.

④ 전통적 관리체제는 낮은 성과의 원일을 관리자 의 책임으로 간주하는 데 비해 TQM은 낮은 성과를 근로자 개인 의 책임으로 간주한다.

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정답: ④

반대입니다. 전통적 관리체제에서 개인의 책임으로 간주하고, TQM이 관리자의 책임으로 간주합니다.

기출 12번

2013 국가직 9급

12. 정부성과평가에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 성과평가는 개인의 성과를 향상시키기 위한 방법을 모색하기 위해서 사용될 수 있다.

② 총체적 품질관리(Total Quality Management)는 개인의 성과평가를 위한 도구로 도입되었다.

③ 관리자와 구성원의 적극적인 참여는 성과평가 성공에 있어서 중요한 역할을 한다.

④ 조직목표의 본질은 성과평가제도의 운영과 직접 관련성을 갖는다.

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정답: ②

TQM은 집단 성과를 중시하는 관리기법입니다.

행정학 이론